70 Pepe Varela, periodista Pequeño comercio: digitalización... o liquidación y cierre TRIBUNA DE OPINIÓN El pequeño comercio significa proximidad, experiencia y tradición. Además, da al cliente la oportunidad de hacer una compra meditada y asesorada. El comerciante que sea capaz de combinar todo ello con las posibilidades que ofrece el ámbito online será más competitivo... además de tener más posibilidades de sobrevivir en un entorno de venta cada vez más competitivo y difícil. Una de esas posibilidades online es la geolocalización, esa capaci- dad que tiene cualquier ordenador o smartphone para conocer “la ubicación de una persona o de un objeto en tiempo real, está revolucionando las posibilidades de acercarse a clientes potenciales”. Son palabras de Mercedes Barrachina, ingeniera de Telecomunicaciones y fundadora de la startup Offerfy, una plataforma que conecta comercios locales y potenciales compradores a través de las ofertas destacadas más cercanas. La peculiaridad de esta plataforma, que se encuentra en fase de lanzamiento en Madrid, es que, teniendo en cuenta las preferencias del usuario, utilizando técnicas de Machine Learning y la geolocalización del usuario, facilita a los usuarios las ofertas más des- tacadas cerca de su posición y que más le pueden interesar. Según la responsable de Offerfy parte del origen de la brecha digital entre el pequeño comercio y las grandes superficies y franquicias es que “hasta ahora, casi tan sólo las grandes marcas, y gracias al acceso al Big Data de sus clientes, podían realizar acciones como enviarles publicidad a sus telé- fonos móviles o, también, hacer ventas cruzadas o recomendar nuevos productos a clientes potenciales”. Derroche de riqueza... por lo que no se ha pagado nada Las grandes marcas son conscientes de las posibilidades de negocio del Big Data generado por sus clientes, así que lo utilizan y se enriquecen con ello. El pequeño comercio no. Para el dueño de un pequeño comercio, la ingente cantidad de datos que, cada día, entra en su local suele pasar desapercibida, bien porque simplemente no los registra; bien porque no tiene ni capacidad ni herramientas para tratarlos. La responsable de Offerfy, tiene claro que “no aprovechar estos datos impide al pequeño comercio, por ejemplo, trazar estrategias personalizadas de venta para sus clientes, así como dar a conocer sus ofertas más destacadas. Por este motivo sus ventas se basarán, casi exclusivamente y por lo general, en la intuición. De hacerlo como debería, y no como lo hace, podría —por ejemplo— tener en su tienda productos que se adapten a los gustos de sus clientes... y no referencias que nunca va a vender o que, finalmente, tendrá que liquidar a un precio muy inferior al inicial de venta”. En el momento en el que el pequeño comerciante empieza a pensar en digitalizar su negocio surge otra cuestión: demasiado caro.