estrategia de transformación digital, a la cual el 45% no le está haciendo caso. Ahora, el 10% de los trabajos los realizan robots; en los próximos años serán el 45%. Además, 1,8 millones de empleos desaparecerán, pero la nueva industria generará 2,3 millones de empleos, por lo que el saldo resultará positivo. Conclusión: “Todos debemos sumarnos a la transformación digital”, sentenció Leal. La conferenciante desgranó una por una las nuevas tecnologías que el mundo empresarial puede adoptar, a pesar de tener origen militar unas o origen en la ciencia ficción, otras. Por ejemplo, tec- nologías como la realidad virtual o aumentada, de origen militar, cambiarán el mundo del marketing. Aunque no son tecnologías nuevas, sí que ahora se han democratizado y las empresas tienen libre acceso a ellas. Otra técnica militar con un gran potencial en la forma de vender es la gamificación o la aplicación del juego en el marketing. Otras tecnologías, vistas ya hace años en la literatura de ficción, como el Internet de las Cosas, la ubicuidad, la inteligencia artificial o la robótica, son, según Silvia Leal, claramente explora- bles en todos los negocios. • Pero ¿cómo podemos vender más si todos vendemos lo mismo? • La digitalización aplicada al cliente. Conocer al cliente, usar los datos, las pistas que nos da en cada actuación, para ganarlo. Satisfacer necesidades no es suficiente, hay que emocionar, superar las expec- tativas y fidelizar. El precio sólo es la solución a corto plazo para los artículos ‘comodities’. • Los datos del BI no solo pueden ser aplicados a las ventas. Hay que usarlos para aprender a relacionarse con el cliente de manera diferente. • Todas las fórmulas comerciales empiezan por precio, pero se posicio- nan por servicio. Hay que basarse en la experiencia del usuario. • Los artículos o servicios innovadores no necesitan competir en precio. • La diferenciación, a través de la conexión con el cliente de manera emocional será clave. • Servicio antes que precio • Digitalización como medio no como fin • Fin: - Relacionarse con el cliente. Nuevas maneras. Redes sociales. - Superar expectativas. - Fidelizar - Vender más Estas son las conclusiones que una saca del sector, del mercado y de aprender. Estuve en el congreso de Anceco y claramente hay que formarse porque los cambios vienen deprisa. No es imprescindible cambiar todo el primer día, pero sí poco a poco e ir ilusionándose. Las jornadas de Anceco siempre son interesantes, pero reconozco que el congreso me deslumbró. Sé que el sitio no es tan importante, pero era un lugar maravilloso en lo alto de Montjuïc. Y la jornada versó sobre el cliente, dar servicio, optimizar la estrategia de marketing online sin gastarse mucho dinero y sobre todo en estar abiertos al futuro y la crea- tividad porque todo lo que viene nos va a sorprender. Una única pega: personalmente me chifla la blockchain y el desarrollo potencial que tiene en nuestro sector. Nota mental: pedir que lo incluyan en el siguiente congreso. Así que, gracias Anceco por formarnos en ‘futuro’. •