un exceso de ego que puede conllevar decisiones empresariales erróneas. En segundo lugar, la ‘toma de indecisiones’, esto es, “el riesgo de tomar una decisión equivocada es preferible al terror de la indecisión, porque si no decidimos, no avanzamos”, explicó el ponente. Después las personas que forman parte de la organi- zación que presentan “desconfianza y desmotivación si no saben hacia dónde va su empresa y si no están formadas digitalmente”. En cuanto a recursos, “si quiere ser competitiva, la empresa debe des- prenderse de ‘mochilas’ y si no invierte no tendrá ganancias”. Por último, Cardiel habló de la ‘no-información’ porque la información es fundamental en la cadena de valor. “La transformación digital —explicó Cardiel— es un viaje de pla- nificación estratégica, cambio cultural y organizativo impulsado y ayudado por la tecnología para redefinir la propuesta de valor de las empresas a sus clientes”. Por ello, las empresas deben empezar a pensar en digital e invertir en formación a las personas sobre nue- vas tecnologías. La transformación digital de debe integrar en el propio modelo de negocio como tal, pensando no cómo afectarán los cambios tecnológicos a este modelo actual sino cómo lo harán en escenarios futuros. Todo ello situando al cliente como el centro de la estrategia empresarial: Pensar cómo se quiere que sea su experiencia (‘customer experience’, conectar (‘customer engage- ment’ y asegurarse de que se cumple (‘customer journey’). Tecnologías disruptivas para transformar el negocio Una visión totalmente diferente de lo que supone la adopción de la digitalidad en un negocio fue la que dio Ricardo Lop, fundador de Aceros de Hispania, plataforma de venta online especializada en navajas, cuchillos y espadas, entre muchas otras cosas. Agricultor y panadero de Castelserás, un pueblo de Teruel, Ricardo no había tocado un ordenador hasta 1998. Hoy vende cuchillos en más de 100 países y factura casi un millón de euros. Bajo la premisa que “todo se puede vender por Internet”, Lop dio varios consejos a los profesionales presentes, como por ejemplo el buen trato hacia el proveedor: “Al proveedor hay que tratarle tan bien como al cliente porque es una pata más del negocio”, seña- lando que hay que pagarle “siempre y puntual”. Sobre el éxito de su página, Lop lo explica por la usabilidad de la misma y la “facilidad para pasar por caja”, refiriéndose a la facilidad para comprar en la misma. Además, siempre ha procurado que la logística no fuera un problema, aun siendo una mercancía compli- cada —armas, entre otras cosas— y recibir pedidos desde los más recónditos lugares del mundo. Otro factor diferenciador del negocio de Ricardo Lop es que aboga por lo que él llama “marketing de guerrilla”, fórmulas ingeniosas para promocionarse sin gastar mucho dinero. Tras el almuerzo compartido por los asistentes, tomó la palabra Jaime de Jaraíz, presidente de LG España y único directivo no coreano que preside una de las filiales de la compañía asiática en el mundo. El ponente hizo hincapié en los retos a los que tiene que hacer frente el sector retail, cuya evolución es constante y a la que es necesario adaptarse. “Desde 2015 nuestros clientes son digita- les”, afirmó de Jaraíz, que además explicó que la gente usa más de 4 horas de su tiempo viendo pantallas y que el 60% de su tiempo en vigilia está delante o cerca de una pantalla.