eBay: no solo subastas Cerró la jornada José Luis Manzano, Acquisition Manager for Italy and Spain at eBay, que de nió al Marketplace como una “herramienta de marketing” cuyo objetivo es hacer vender más a sus socios. En la actualidad eBay tiene 1.100 millones de anuncios publicados a nivel global y en 2017 generó 20.000 millones de euros. Cuenta con 171 millones de compradores en el mundo, 7 millones de los cuales son compradores activos en España, que proporcionaron 34 millones de euros en ventas en 2017. Los vendedores que tienen sus productos en esta plataforma venden de media en 25 países y el 95% de ellos exportan. Manzano quiso eliminar el ‘estigma’ que cuando se habla de eBay, automáti- camente se piensa en subastas. “El 81% de nuestros productos son nuevos en España y la parte de subastas representa un 5% de nuestro negocio. Hemos evolucionado cómo ha evolucionado Internet y el e-commerce”, puntua- lizó. También insistió que “es tan importante la venta como la posventa. Debéis tener un buen servicio de atención al cliente y la logística debe ser la adecuada”. José Luis Manzano, Acquisition Manager for Italy and Spain at eBay. Para nalizar, avanzó pautas de futuro en el comercio electrónico que ya son una realidad en la tecnología de eBay: la inteligencia arti cial, que permite identi car un artículo a través de la imagen y comprarlo a un solo clic, así como la aplicación de shopbots, robots buscadores que asesoran sobre los productos que se adecuan a las necesidades del cliente, o la aplicación del Internet de las Cosas en el e-commerce. E-COMMERCE 54 En cuanto a la dicotomía entre vender a través de un Marketplace o de un e-commerce propio, Joan señaló que la principal diferencia es la inversión en marketing online y tecnología, que no es necesaria en el caso del Marketplace y en cambio necesaria pero incierta en la tienda online propia. Una fuente importante de captación de Tu&Co no son los medios de pago sino “el valor que construimos alrededor del producto. Si por ejemplo vendemos un grifo de lavabo a un precio competitivo, ade- más, al usuario le ofrecemos un vídeo de cómo instalarlo, tutoriales, blogs, además de atención comercial especialista en el producto. Es nuestra clave para competir con los grandes players”, explicó Joan Gallego. También, “hay una correlación entre amplitud de catálogo y capta- ción de usuarios. A más producto, más posibilidades de búsqueda y más usuarios te encuentran”, por ello, en Tu&Co dan mucha importancia a los contenidos. “Hablamos sobre el producto, damos consejos en un blog, y el trá co orgánico nos permite crecer solo con el coste de producir los contenidos”. En el blog ‘Aprende y mejora’, que con 40.000 usuarios y 300.000 visitas al mes es uno de los refe- rentes del sector, Tu&Co se recogen artículos sobre el uso de los productos que venden. “El trá co que recibes que está alejado de la compra pero es sensible al producto, y si le gustan estos contenidos le puedes hacer aparecer un pop-up para enviarles contenido. Esto tiene una ventaja que es no es lo mismo competir en los buscadores con la nombre del producto que con la pregunta directa “¿Cómo fun- ciona una caldera de condensación?”. Es más sencillo entrar por ahí y alcanzar buenas posiciones que no con el producto. Si el contenido es bueno y Google lo detecta así, aparecen los vendedores de pago, las marcas y también este contenido”. Este contenido se contextua- liza con productos de su tienda sugeridos en la entrada del blog, con acceso directo a la tienda. “Es un contenido que se rentabiliza muy bien”, explicó Gallego. •