Luego independientemente del tipo de tienda, la clave son las maneras de vender. En este sentido, dijo que “la di cultad es crear las experien- cias que quieres en tus clientes”. Y puso el ejemplo de tomar un café en un Starbucks, o la tienda Burberry en el centro de Londres, con la última tecnología para ofrecer a los clientes modernidad, comodidad, inmediatez y servicios. Pablo Foncillas aseguró que las tiendas físicas tienen mucho futuro, pero que serán tiendas distintas. Y puso de relieve el avance del modelo de compra por Internet y recogida en tienda. Finalmente, expuso lo que hacen actualmente las empresas para avan- zar: el hiperservicio, extender y mejorar lo que ya estaban haciendo, sin cobrar más por ello (por ejemplo, aplicaciones móviles). Y la servi ca- ción, transformar productos en servicios. Las marcas de coches ya no venden solo el vehículo, sino servicios añadidos para que el comprador siga vinculado a la empresa. A continuación de esta formación tuvo lugar una mesa redonda sobre ‘La situación actual, barreras y retos a los que se enfrenta el canal de proximidad’, en la que compartieron su experiencia cuatro socios de Coarco que de forma diversa han dado el salto al entorno online. Tras estas intervenciones, Foncillas valoró que el sector de las ferre- terías está en una etapa de transición, “está viendo el salto a Internet con interés, pero queda aún mucho camino”. Consideró que el prin- cipal freno está en la propia industria, y añadió que los ferreteros ganarán más en la medida en que colaboren y no compitan entre ellos. “Integración, colaboración y cooperación”, fue su recomendación al sector para cambiar el modo de competir “con los grandes”. • Pablo Foncillas interactuado con el público. Frases de Pablo Foncillas a destacar: • “Más canales no son solo más costes, sino más oportunidades de venta” y “a más canales usados, más impacto”. • “Más diferenciación signi ca más margen, y esto es lo que hay que buscar”. • “Si nuestro cliente ha cambiado, ¿por qué no cambiamos nosotros?”. • “Tu empresa no existe si no eres diferente”. • “En la omnicanalidad creas valor en un sitio y lo captas en otro”. • “No podemos separar las decisiones comerciales de lo que hacemos online del of ine”. • “El objetivo es vincularnos con el cliente, mientras que las ventas son las consecuencias de esa vinculación”. • “El reto somos nosotros mismos”. La mesa redonda debatió sobre ‘La situación actual, barreras y retos a los que se enfrenta el canal de proximidad’. >>63 EVENTO