TRIBUNA DE OPINIÓN Diego Luis Martín, director general de Black T EL CLIENTE SIEMPRE MANDA, Y AHORA MÁS Una cosa es vender por Internet y otra, muy distinta, digita- lizarse. Hoy en día importa tanto vender como optimizar los procesos utilizando las herramientas digitales que tenga- mos a nuestro alcance. El objetivo prioritario de cualquier proceso de transformación digital es vender más y ser más rentable. Sin embargo, cada empresa debe mirar hacia dentro y autodiagnosticarse para diferenciarse y desarrollar estrategias más efectivas. Muchas de las compañías del sector de la construcción y la reforma, como evidenciaron en el pasado Congreso Nacional de la Asociación Nacional de Distribuidores de Cerámica y Materiales de Construcción (Andimac), piensan que la digitalización no va con ellas. Aunque, muchas veces sin saberlo, ya se están digitalizando. La clave principal para digitalizarse con garantías de éxito reside, fundamentalmente, en modi car nuestro comportamiento hacia los clientes, que han cambiado por completo y han perdido su delidad. De hecho, hoy en día el 80% de ellos son in eles. Por ello, es necesario activar nuestro marketing digital, lo que a su vez nos permitirá opti- mizar nuestra comunicación con ellos y lograr una mayor rentabilidad en nuestro Coste de Adquisición del Cliente nuevo. 56<<