55 ENTREVISTA Guillermo Leal, presidente de ADFB, explicó la com- plejidad del acto de compra con nuevos canales de venta para las empresas de bricolaje y ferretería. ¿A qué se refiere? Se refería a la llegada del comercio electrónico y venta omnicanal en nuestro sector. Aunque tengamos un tipo de productos para los que, en la mayoría de las ocasio- nes, sea necesario acudir a la tienda, ya sea para tener una prescripción o entrar en contacto con ellos, la ten- dencia es a que los clientes realicen compras, pidan in- formación, vean demostraciones mediante otros canales (vídeos, twitter, web corporativa, experiencia de venta en eventos...). Y para esto tenemos que adaptarnos y con rapidez, porque otros agentes más “jóvenes” en el mundo de la distribución han nacido con ello en su ADN y nos llevan delantera. Entre sus asociados, ¿hay empresas que ya han im- plantado la logística inversa a sus procesos? Desde luego, un buen ejemplo son Leroy Merlin y Bricor, que formaron parte de la mesa redonda de la jornada. Ambas compañías tienen este proceso bien interiorizado dentro de la estrategia general de la empresa. Entonces, ¿es una solución pensada para grandes es- tablecimientos? ¿Cuál es el principal perfil de profe- sional al que se dirigiría la logística inversa? Creo que estamos muy equivocados siempre pensando en si las ‘soluciones’ o estrategias son para grandes o pe- queños. ¿Dar un mejor servicio al cliente no es algo que debe hacer todo comerciante? La logística inversa es una forma de conseguir un mejor servicio para los clientes y aumentar su satisfacción. Así, tanto la ferretería como la gran superficie deben hacerlo. Muchos lo hacen, pero sin una acción planificada y analizando las mejoras que po- drían obtener planificando su gestión. ¿Qué otras medidas cree que deberían asumir las empresas para optimizar sus procesos? Desde mi punto de vista, la planificación. Es algo esen- cial. Muchas de las acciones que se deben realizar para mejorar se hacen de forma puntual y luego se abandonan. Hay que crear una planificación de modo que sea una es- trategia continuada en el tiempo que produzca mejoras constantes. ADFB apuesta por el networking de sus asociados. ¿Es tan importante intercambiar ideas y cooperar? Caminar sólo no lleva a ninguna parte; es mejor hacerlo de la mano de otros. El intercambio de ideas y cooperar es básico para cualquier sector empresarial. Tenemos que fijarnos en lo que hacen otros agentes de nuestro sector y de otros sectores. Si a ellos les funciona una es- trategia, al menos tenemos que pararnos a pensar si nos sería útil o cómo adaptarla. Los puntos de intercambio de experiencias y cooperación son esenciales y seguimos apostando por ello. ¿Cómo ve el mercado de la ferretería y del bricolaje? Tras varios años de crisis se está produciendo una mejora de mercado, lenta, pero mejora. Ahora se verá el resulta- do de aquellas empresas que durante estos años han hecho un buen trabajo preparándose para volver a lanzar- se a la carrera y el de aquellas que se han quedado sin hacer nada. Veremos todavía muchos cambios tanto desde los fabricantes como desde la distribución (moder- na y tradicional). Los asociados de ADFB mantienen un crecimiento del 3% en este segundo trimestre a igual superficie comparado con 2013, lo que parece indicar un cam- bio de tendencia y un crecimiento constante... ¿Hay realmente un cambio de tendencia? ¿Qué previsio- nes de crecimiento tienen para 2105? El cambio de tendencia es evidente, no solamente en España, en el resto de Europa, también. Países como Italia, similar a nuestro mercado, también recuperan la senda de crecimiento. Muy posiblemente cerraremos el año con un 4-5% de crecimiento a igual superficie. To- davía es pronto para hablar de 2015, pero será un año de crecimiento si el resto de factores económicos (em- pleo, confianza del consumidor...) siguen mejorando mes a mes. ¿Cómo encara ADFB 2015? Lo encaramos con optimismo. Debe ser un año definitivo para recuperar la senda de crecimiento. En cuanto a ADFB tenemos varios proyectos que desarrollar en coo- peración con Edra con el objetivo de seguir defendiendo los intereses de nuestros asociados y del sector en Eu- ropa y en España. I panorama