53 ENTREVISTA ¿Qué importancia tiene la logística inversa en el sec- tor de la ferretería y bricolaje? La logística inversa tiene una gran importancia para la fe- rretería y el bricolaje e irá aumentando. No solamente por la gestión de la devolución de productos y/o gestión de reparaciones. Con la entrada del comercio electrónico, y según avance su penetración en nuestro sector, será vital para una correcta gestión para minimizar los costes que provengan de los errores logísticos en este campo. ¿Cree que los profesionales del sector y sus asocia- dos conocen los beneficios de implantar este tipo de soluciones? Como siempre, hay de todo. Hay empresas que ya son conscientes de la importancia que tiene en su gestión dia- ria y están trabajando sobre este aspecto. Otros por des- conocimiento o porque consideran que no les reporta ningún beneficio, no lo hacen, cometiendo un gran error. La logística inversa se produce en toda la cadena, desde el fabricante hasta el consumidor final. ¿Considera que supone una gran inversión para los profesionales que la implanten o por el contrario cree que los beneficios se amortizan a corto plazo? Se amortizan a corto plazo. Los resultados se ven rápido en la gestión del día a día y la satisfacción de los clientes. Pero para llegar a una buena integración en la estrategia de la empresa tiene que tener objetivos a medio plazo. ADFB ha sido el coorganizador junto con Altius Con- sulting de la primera edición de Ubicalog. ¿Qué aco- gida ha tenido? Fue realmente positiva, sobre todo si consideramos que era un evento muy de “nicho” de conocimiento. Lo que más nos ha sorprendido es que una vez realizado el even- to, mucha gente nos ha pedido que les avisemos de la siguiente edición, porque al ver los resúmenes conside- raron que tenían que haber acudido. Nos anima para se- guir trabajando en esta línea. ¿Podría destacar las principales conclusiones que se extrajeron del mismo? Podríamos resumir las conclusiones como los 10 desafí- os para la logística inversa de las empresas de bricolaje y ferretería en Ubicalog 2014. ¿Cuáles son? 1- La gestión de la experiencia positiva del comprador debe ser prioritaria en la cadena de suministro de la logística inversa. 2- La transformación onminicanal para las ventas de los productos de bricolaje y ferretería requiere de solucio- nes informáticas especializadas para gestionarlas ade- cuadamente. 3- Optimización de las redes de transporte para las de- voluciones de todos los fabricantes de bricolaje y fe- rretería. Evitar los retornos vacíos de las rutas. 4- Los equipos comerciales se deben sensibilizar para evitar el menor número de devoluciones. Incluso para que vean las devoluciones como una oportunidad de comercial. 5- Predicción de los volúmenes y asignación de los recursos necesarios. 6- Integración del flujo inverso en la ope- rativa logística. 7- Velocidad en el retorno de la devo- lución. 8- Criterios de acepta- ción y rechazo en devoluciones por de- fectuosos. 9- Involucración de pro- veedores en la ges- tión de garantías y reparaciones. 10- Gestión de la logística inversa en los nego- cios internacionales. panorama