51 JORNADAS 2. La transformación onminicanal para las ventas de los productos de bricolaje y ferretería requiere de solu- ciones informáticas especializadas para gestionarlas adecuadamente. 3. Optimización de las redes de transporte para las de- voluciones de todos los fabricantes de bricolaje y fe- rretería. Evitar los retornos vacíos de las rutas. 4. Los equipos comerciales se deben sensibilizar para evitar el menor número de devoluciones. Incluso para que vean las devoluciones como una oportuni- dad de comercial. 5. Predicción de los volúmenes y asignación de los re- cursos necesarios. 6. Integración del flujo inverso en la operativa logística. 7. Velocidad en el retorno de la devolución. 8. Criterios de aceptación y rechazo en devoluciones por defectuosos. 9. Involucración de proveedores en la gestión de garan- tías y reparaciones. 10. Gestión de la logística inversa en los negocios inter- nacionales. Directores generales y directores de Logística diagnostican la coyuntura Juan José Montiel, socio fundador de Altius Consulting moderó la mesa de expertos para diagnosticar la coyun- tura de la logística inversa con: Pedro Gil Barea, director logístico de Bricor; Luís Herrero, director de Organization, IT y Supply Chain de Leroy Merlin; Carlos del Piñal, direc- tor general de Husqvarna Consumer Products; Noemí Be- lenguer, directora general de Vogel's España; y Raúl Montoro Rodríguez, Business Manager Consumer Iberia de Bayer CropScience. Pedro Gil Barea apuntó que “las devoluciones las gestio- namos a través de redes de distribución y red de alma- cenes, para mejorar la operativa del Centro Comercial. Aumentamos así la calidad de stock y reaprovisionamen- to del Centro Comercial. Nosotros tenemos el mismo flujo de camiones, como Bricor y como Corte Inglés”. Luís Herrero destacó: “Para Leroy Merlin requiere eficien- cia y responsabilidad social, aplicada en la logística inver- sa, plenamente integrada en nuestro modelo de Supply Chain. Tenemos un pool interno para gestionar 1.000.000 de paletas en circuito cerrado, cada paleta son 20 kg de madera. Y nos preocupamos de compensar la huella de carbono. Cerramos circuitos de retorno con proveedores, Juan José Montiel, Guilermo Leal y Xavier Juncosa formaron parte de la mesa de expertos. tanto mercancías primarias, como mercancías devuel- tas”. Herrero subrayó que “la transformación onminicanal para la ventas de los productos de bricolaje y ferretería requiere de soluciones informáticas especializadas para gestionarlas adecuadamente”. Por su parte, Carlos del Piñal indicó: “En logística inversa, nosotros tratamos que los puntos de venta tengan for- mación de nuestros productos. Tenemos un teléfono de atención al consumidor y atendemos muchos consultas”. Noemí Belenguer explicó que “la central de Vogel’s está en Holanda y allí no gestionan devoluciones. En España, sí. Nuestros porcentajes de devoluciones con otros paí- ses europeos es similar. No así el estado y la calidad de devoluciones, normalmente por falta de información en el momento de la venta". Raúl Montoro Rodríguez añadió que la mitad de su pro- ductos “tiene fecha de caducidad. A veces nos ordenan retirar un medicamento en menos de 90 días, por ejem- Xavier Juncosa, director general de DSV Solutions Spain S.A.U. panorama