23 FERIAS El sector de la ferretería y el bricolaje empieza a ver la luz al final del túnel. Tras años difíciles, en los que la saturación de puntos de venta y la compe- tencia han marcado la situación, la competitividad es uno de los factores que más sellan el mercado actual, lo que implica una necesidad de posicionamiento y diferencia- ción entre unas compañías y otras. Las empresas más competitivas podrán asumir mayor cuota de mercado, a expensas de aquellas menos competitivas, y lo lograrán a través de la innovación, la creación de marca y el esta- blecimiento real de una actitud responsable con la socie- dad y el medio ambiente. Actualmente hay un cambio en los patrones de consumo, los clientes buscan valores reales. Están cansados de los medios tradicionales, tienen demasiada información y no son capaces de procesar tanta publicidad. Por ello, se ha dado y dará un auge de los medios ‘below the line’ para mercados específicos y más personalizados. “El futuro de los establecimientos comerciales pasa por la venta online y offline y el consumo colaborativo, la com- pra-venta entre particulares”, afirmó Antonio Valls, director general de SystemShop Consulting. “Las cooperativas y empresas de retail deben adaptarse a la venta multimarca ya que el cliente quiere una compra fácil y cómoda. Es im- prescindible innovar constantemente, sorprender y perso- nalizar. Las empresas tienen que mostrar inquietudes y cambios. El éxito de un producto o servicio no se basa so- lamente en el producto en sí, hay factores trascendentales como su localización en tienda, la señalización, la ilumina- ción... Debemos ofrecer facilidades al cliente, ayudarlo a tener experiencias positivas”, remarcó. Los últimos estudios de mercado muestran que la compra se produce de una forma más frecuente, pero también más fragmentada. El 70% de decisiones de compra se toman en los puntos de venta, delante de los productos, por lo que hay poco tiempo para captar la atención del consumidor. Hay que ser rápido y eficiente. “La esencia de todo negocio pasa por crear clientes, retenerlos y crecer. Hasta el momento lo más importante era retener, fi- delizar, pero actualmente es imprescindible crear, buscar al cliente y darle lo que necesi- ta”, añadió Antonio Valls. La satisfacción y la lealtad darán lugar al aumento de ventas. Algunas de las tendencias que marcarán el futuro de los comercios ferreteros son el auge de las ‘pop up stores’, puntos de venta temporales que van cambiando de em- plazamiento; la modificación de los contenidos de los li- neales según el día de la semana, puesto que no es el mismo cliente el de un lunes que el del domingo; la utili- zación de beacons vía bluetooth para fomentar el auto- consumo; el showrooming, el cliente mira en tienda pero compra online; la poca rotación de los equipos de venta; y la aplicación del marketing relacional y social. “Los usuarios buscan empresas con valor humano, le dan cada vez más importancia a los actos con finalidad social y al cuidado del medio ambiente”, concluyó Valls. La importancia de la Responsabilidad Social Corporativa Leroy Merlin organizó una mesa de debate sobre uno de los temas más relevantes para el futuro de cualquier em- presa, la Responsabilidad Social Corporativa (RSC). En la mesa participó Rodrigo de Salas, director de Comunicación y Responsabilidad Social Empresarial de Leroy Merlin en España, Ignacio Carrasco, jefe de Desarrollo Técnico de Leroy Merlin España, y Fernando Bautista, gerente de QF+ y presidente de la Fundación Txema Elorza. “La RSC es imprescindible para un modelo de empresa sostenible líder en el siglo XXI”. Con esta frase inauguró su discurso Rodrigo de Salas. Contundente y claro, el di- rector de Comunicación y RSC de Leroy Merlin quiso des- tacar la relevancia de las políticas de RSC para las empresas modernas, empresas que deben integrar nue- vos parámetros sociales pero siempre con retorno eco- nómico. Antonio Valls, director general de SystemShop Consulting. panorama