16 key quiere cambiar esa tendencia, adaptar sus tiendas para que ese cliente que habitualmente acude a una gran superficie también encuentre en estos locales una alter- nativa que le resulte atractiva. Para ello, los cinco sentidos en los que Ferrokey quiere sustentar su cambio de modelo pasan por los conceptos Actitud, Cliente, Marca, Tecnología y Marketing. La Acti- tud, como reconoce Luis Rubio, exige un compromiso por parte de todos los actores implicados en este proyec- to: socios, profesionales y fabricantes; buscando entre todos un cambio cultural que desemboque en hechos y resultados. En cuanto al Cliente, desde Ferrokey se trabaja en crear un entorno de empatía y en dar respuesta a los cambios tan profundos que se están dando en los hábitos de com- pra. Además, la compañía quiere generar un ‘alma de marca’, una imagen que transmita sensaciones al cliente y que le aporte una experiencia diferenciadora. La propuesta de Ferrokey es igualmente una propuesta venta para no caer en la obsolescencia, lo que implica una continua rotación de la oferta de producto en la tienda. Proximidad, singularidad y pluralidad Para lograr su objetivo de ‘Vender más y de forma más sostenible’, Ferrokey ha establecido tres valores clave. En primer lugar, la proximidad, que no sólo es geográfica sino también en el trato al consumidor, al que no se ve como un comprador o un cliente sino más bien como al vecino del barrio. Además, gracias a la estrategia de mul- ticanal, ese cliente ya puede estar en cualquier punto de España. El segundo valor es el de la singularidad, adaptando cada punto de venta a sus verdaderas necesidades. No hay un modelo de tienda estándar, la flexibilidad es total a la hora de configurar ese local y adaptarlo a sus requerimientos específicos. Y como tercer punto, pero no menos importante, la plu- ralidad, con personal especializado en cada uno de los grupos de producto, dispersión geográfica y diversidad multicanal, que pretende aprovechar las ventajas que aportan a su negocio las nuevas tecnologías (Estación de Venta Asistida, app para teléfonos móviles, catálogos por oficios, etc.). Y en materia de Marketing y de merchandising desde la compañía se apuesta por una imagen potente que seduzca al consumidor, y por rehabilitar continuamente el área de de surtido. El diseño de los puntos de venta Ferrokey está pensado para que el cliente pueda realizar sus compras de forma rápida, ágil y cómoda. El objetivo es crear un entorno fa- vorable para la venta. En este sentido la transformación del local es muy profunda: fachada, escaparate, rotula- ción, mobiliario, vehículos... la distribución