51 EVENTOS cional, de esa persona que se siente orgullosa de haber realizado ella misma la reforma, cobra cada vez mayor protagonismo. Del informe también se extrae que a pesar de que el co- mercio minorista se mantiene como el principal punto de contacto de los clientes, casi el 60% de ellos emplea tam- bién canales online para obtener información sobre pro- ductos de reforma y herramientas eléctricas. Los comercios DIY suelen ser la primera opción para obtener información mientras que los canales online ganan peso como segundo, tercero y posteriores puntos de contacto. En cuanto a los criterios de compra, el estudio señala a la calidad de los productos y al precio como las principales razones que decantan una operación, seguido de la marca. Más del 80% de las adquisiciones, tanto de he- rramientas eléctricas como de materiales de reforma, se siguen realizando en los comercios minoristas, si bien es cierto que cada vez hay más personas que compran a tra- vés de plataformas online (15% en herramientas y 17% Otra de las conclusiones destacadas del estudio es el fuerte crecimiento que están experimentando los disposi- tivos móviles (smartphones, tabletas, etc.) en las operacio- nes comerciales del sector DIY. Según la encuesta, el 43% de los compradores piensan que las compras de productos DIY mediante teléfonos inteligentes crecerán “enorme- mente” en los próximos años; un 32% de ellos ya han usado su smartphone para buscar información relacionada con productos DIY; un 27% compraría más a menudo en su almacén DIY si éste ofrecería una tienda online confi- gurada para smartphones; y un 13% ya ha comprado pro- ductos DIY mediante teléfonos inteligentes. Por tanto, no es de extrañar que tres de cada cuatro mi- noristas ya consideren el canal cruzado (cross-channel) como un elemento clave en sus estrategias de marketing y ventas (la logística, IT y las ventas suponen los mayores desafíos en su desarrollo). En resumen, los fabricantes y los minoristas necesitan trabajan juntos para hacerle más fácil al cliente la compra, en renovación). Las personas que se resisten aún a com- prar por internet señalan como principales razones la ne- cesidad de tocar y sentir los productos, así como el poder hablar personalmente con un experto en la materia. Una de las alarmas que ha detectado el informe es que la mayoría de las compras que sí se hacen online no se realizan a través de webs de empresas especializadas en DIY sino mediante plataformas generalistas del tipo Ama- zon o eBay, lo que supone una amenaza para el sector. explotando todo el potencial de los servicios cruzados. Comercio móvil Con la intención de profundizar en el tema del comercio móvil como fórmula para intimar con el consumidor, la or- ganización del 3er Foro de Mejora del Hogar contó con un notable cartel de conferenciantes, entre los que se en- contraba por ejemplo, Tony Stockil, CEO de Javelin Group, quien partía de la idea de que “lo digital no arre- bata las compras, sino que más bien todo se ve influido panorama