38 ENTREVISTA Sección de iluminación. ¿Cuán importante es la tienda online en su negocio? El cambio en los hábitos de consumo y la relevancia del mundo online han motivado a la compañía a liderar la transformación a un nuevo modelo omnicanal que tiene como objetivo dar solución a las necesidades de nuestros clientes cuándo, dónde y cómo ellos quieran. Este mo- delo estará finalizado en 2018 y conllevará una inversión de 54 millones de euros en TIC en 2014. Las ventas de la tienda online han progresado más de un 100% en 2013 respecto a 2012, de este modo comprobamos la impor- tancia que le otorgan los consumidores a la tienda online, por este motivo a finales de 2014 el 100% de la gama de productos de Leroy Merlin podrá comprarse a través de la tienda online. ¿El 100%? Sí, creo que uno de los principales retos a los que se en- frenta el sector es la transformación hacia un nuevo con- cepto de compra en el que el consumidor pueda realizar compras de manera transversal y homogénea a través de todos los canales de venta. ¿Qué cree que les distingue de sus competidores? Nuestro objetivo es ofrecer siempre el mejor asesora- miento a nuestros clientes. Por esta razón, otorgamos mucha importancia a la formación de nuestros equipos y para ello diseñamos planes de desarrollo profesional in- dividuales personalizados para cada uno de nuestros em- pleados. En 2013 pusimos en marcha el Proyecto Conectados con la Satisfacción del Cliente, con el objeti- vo de mejorar la disponibilidad al cliente y la predisposi- ción de los equipos de venta en las tiendas. Las ventas de la tienda online han progresado más de un 100% en 2013 respecto a 2012 ¿Cuáles son las tendencias en el mundo del bricolaje en la actualidad? La sostenibilidad es un nuevo valor para los consumido- res y así lo demuestra el Informe ‘Crear un nuevo estilo de vida sostenible, una oportunidad para las marcas’, de Havas Media Group. Por ello, desde Leroy Merlin hemos puesto al alcance de los consumidores la gama Eco-Op- ciones. Esta gama incluye más de 7.000 referencias de productos y soluciones que contribuyen a la utilización eficiente y sostenible de recursos naturales básicos, la sostenibilidad de los bosques de origen y el aprovecha- miento de las energías renovables. ¿Hacia dónde se dirige el negocio de Leroy Merlin en nuestro país? Nuestro objetivo con este plan estratégico en el que apostamos por la expansión en España, la transforma- ción hacia un nuevo modelo omnicanal y la formación de nuestros equipos, es consolidar relaciones win-win- win que contribuyan a construir un proyecto de empresa sostenible para nuestros colaboradores, proveedores y clientes. I panorama