se encuentra entre el ‘manitas’, el ‘experimentado’, el ‘novato’ y el que ellos denominan ‘mi jardín’. El primero sería aquél que busca ahorrar realizando él mismo la re- paración, experto en estas tareas y equipado de material aunque justo, un consumidor habitual de ferreterías y GSB que busca ofertas pero demanda de personal espe- cializado. El ‘experimentado’ es el consumidor que ve el bricolaje como un ‘hobby’ esporádico, dedicado a las pe- queñas reparaciones y poco equipado, cliente de GSB e hipermercados, que busca precios bajos. En cuanto al ‘novato’ es un recién iniciado en el bricolaje, limitado a pocas reparaciones y poco equipado, consumidor de hi- permercados y de manera esporádica, con expectativas de compra poco definidas. Finalmente, el cliente llaman- do ‘mi jardín’ es aquél cuyo ‘hobby es específicamente la jardinería —también en balcón—, que se dedica sólo los fines de semana y consumidor de ‘gardens’, GSB y tiendas especializadas, que busca todo tipo de servicios en general. En encuentro se saldó con una presentación de cifras y datos referentes a la cooperativa, así como una presenta- ción por parte de la Afeb de sus actividades y servicios. I El mejor ‘socio-proveedor’ En QF+ apuestan por un socio-proveedor cuyas condiciones sean compatibles con sus característi- cas propias. Un ejemplo sería el cumplimiento en las entregas, tanto en forma como plazo, un requi- sito clave para fidelizar al cliente y mantener un nivel de servicio de calidad. Pero también conside- ran otros factores como mantener la cero las inci- dencias en calidad, la inversión en marcas así como en asesoramiento, que mantenga el contacto con el punto de venta e invierta en él, que apueste por el canal de distribución, contar con un mercado bien estructurado o aportar novedades. Incorporar tam- bién contenido digital y logístico, contar con una gestión administrativa adaptada y un servicio pos- venta eficiente, no suponer costes adicionales en la relación comercial y tener un precio de coste competitivo. FERROFORMA FERIA INTERNACIONAL DE FERRETERÍA, BRICOLAJE Y SUMINISTRO INDUSTRIAL 2015 26>29 BILBAO MAYO HERRAMIENTAS QUE CREAN INDUSTRIAS SI TE ADELANTAS, GANAS RESERVA TU ESPACIO A 99€ m2 SÓLO HASTA EL 31 DE OCTUBRE BILBAO EXHIBITION CENTRE Ronda de Azkue, 1 48902 BARAKALDO Tel: (+34) 94 404 00 00 Fax: (+34) 94 404 00 01 ferroforma@bec.eu www.ferroforma.eu www.bilbaoexhibitioncentre.com