54 JORNADAS Asimismo, durante su presentación, Fernando de Palacio apuntó las principales tendencias del mercado español asegurando que “la inte- gración de información de productos por parte de los proveedores, las opiniones de otros clientes, la segmentación por perfil de uso, así como la segmentación por utilidad” son ele- mentos clave de nuestro mercado. Como de- talló el senior manager de la compañía, en Amazon cuentan con un servicio óptimo de en- trega y, según él, “a los proveedores les ofre- cemos la posibilidad de entregar a toda Europa a través de nuestro servicio Logística de Ama- zon”. Así, las compañías españolas tienen la oportunidad de abrir mercado llegando a los 97 millones de usuarios únicos que la compañía tiene en este continente. Fernando de Palacio no quiso finalizar su presentación sin antes lanzar un mensaje de colaboración a los agentes del sector asegurando que “Amazon quiere ayudar tanto a fabricantes como a distribuidores de la ferretería y el bricolaje a crecer vendiendo internacionalmente o incre- mentando las ventas en su mercado actual”. “Quere- mos comprar a los fabricantes y que los distribuidores y las pymes del sector utilicen nuestra plataforma para lle- gar a nuevos clientes”, añadió. Para ello, Amazon es un canal clave que facilita la información de valor al cliente y un buen escaparate de los profesionales de este sec- tor profesional; y es que las compañías pueden llegar a ser proveedores de Amazon mediante una integración fácil y rápida. El futuro de las relaciones comerciales según la distribución El futuro de las relaciones comerciales ante el nuevo consumidor ocupó parte del programa del Congreso. Para abordar el modo en que las empresas pueden me- jorar sus relaciones comerciales B2B para responder mejor a un nuevo modelo de consumidor, el Punto de Encuentro contó con la participación de Bricor que, de la mano de su director de Marketing y Ventas, José Luis Martínez, compartió con los asistentes su modelo de negocio. Con una previsión de 20 aperturas para 2014, en el último año y medio el concepto de Bricor ha evo- lucionado hacia un modelo de tienda urbana y de proxi- midad que ofrece productos y servicios que se adaptan a las necesidades del consumidor. El Congreso de Aecoc aportó datos para el optimismo de cara a este ejercicio. Según el responsable de la compañía, la profesionaliza- ción y la atención personalizada conforman su seña de identidad por lo que, más que vendedores, las tiendas Bri- cor cuentan con asesores. Con un catálogo de productos en web bien trabajado, José Luis Martínez se mostró sa- tisfecho por su reciente apertura a la venta online. Asimismo, la compañía Euronics completó este bloque con la participación de Luis Gendre, director de Com- pras, quien apuntó al fin del negocio basado en la rela- ción personal asegurando que el futuro se decide a miles de kilómetros. Según aseguraba, la clave está en que el proveedor entienda al cliente y esté preparado para adaptar el negocio a las nuevas necesidades del consumidor. Asimismo, Luis Gendre aseguró que “el abanico que tenemos hoy para llegar al cliente final se ha multiplicado y la efectividad de estos medios es mucho mejor porque permiten fidelizar mucho más al cliente”. Por ello, el directivo considera fundamental “buscar una herramienta de comunicación 360o (offline y online)”. Por último, Gendre señaló “la emoción y la experiencia como las claves del punto de venta” y re- flexionó sobre la relación fabricante-distribuidor recono- ciendo que “ahora ya no sólo competimos con otros distribuidores, sino que algunas marcas han empezado a entregar directamente al usuario final”. En materia digital, el 43% de las compañías reunidas en el marco del Congreso manifestó estar en una fase ini- cial, por lo que invierten únicamente en publicidad panorama