29 FERROFORMA El certificado de calidad en el suministro industrial Contar con un certificado de calidad es indudable- mente una exigencia en el suministro industrial, aunque quizá no tanto en ferretería y bricolaje. Así lo constaban los ponentes. Alberto Uriguen añadía que “en automoción y máquina-herramienta es im- prescindible contar con un certificado de calidad, hay que adaptarse a las normas para entrar en estos mercados”. Por ello en Goritz apostaron por trabajar con primeras marcas que les satisficieran estos re- quisitos, permitiéndoles a su vez ser proveedores de calidad certificados. “Sabemos que al no tener una ‘segunda marca’ hemos perdido clientes que preferían precio, pero no variaremos la filosofía”. que les impulse a volver y nos convierta en su tienda de referencia. Debemos mostrarnos como un referente y un socio. A ello nos puede ayudar la web”. Carlos Man- rubia añadía que “si bien el precio es un factor impor- tante, fidelizar un cliente es tarea ardua. Alguno existe y hay que entender que en el mundo industrial, y las tiendas de proximidad, el servicio es vital. Seguramente es lo que valoran más los clientes, junto a la variedad de la oferta disponible”. Gaspar Jordán confirmaba esta idea, argumentando que “el servicio es muy importante. En nuestro caso, por ejemplo, ofrecemos entrega a domicilio o la instalación de productos como valor añadido, o una zona infantil y un restaurante”. Manrubia añadía que “también es muy im- portante la confianza que genera la marca en el cliente. ferroforma