Las compañías energéticas están liderarando un cambio que ha colocado al cliente en el centro de sus decisiones Jorge Jiménez Latorre, director de Axis Corporate Jorge Jiménez es ingeniero químico por la Universidad de Zaragoza, y ha completado su formación con diversos programas de especialización y management en la EOI y el Instituto Empresa. Cuenta con 15 años de experiencia como consultor, trabajando tanto en el área analítica, realizando diseño e implantación de soluciones de cuadro de mando y reporting, entornos interactivos y modelos de segmentación y análisis predictivo (Customer Intelligence), como en áreas de negocio en proyectos asociados a la transformación tanto operativa como de relación con el cliente. Actualmente lidera el sector de Energía y Utilities en Axis Corporate. ¿En qué consiste la experiencia de cliente como eje de gestión? Como players incipientes en el sector de Energía y Utilities, desde Axis Corporate queríamos hacer una re exión asociada a la impor- tancia que le da el sector a su relación con los clientes. Tanto a nivel normativo como a nivel empresarial, se están haciendo importantes esfuerzos por asumir la necesidad que la sociedad ha planteado y que no es otra que hacer sentir a las personas que son los únicos responsables de sus vidas. En este sentido, la transformación de las compañías energéticas está siendo evidente al liderar un cambio que ha colocado al cliente en el centro de sus decisiones. Puede haber interpretaciones a favor o en contra de esta a rmación, pero si nos ajustamos a los resultados del informe donde más del 65% de los encuestados (que representan una cuota de más del 90% del mercado residencial español) están a favor de esta decisión, es evidente que convertir la experiencia de cliente en un eje de gestión es siendo una de las líneas de transfor- mación del sector y debe por tanto ser un re ejo de la personalidad de las empresas. ¿Cómo se desarrollan las cinco claves para conocer al nuevo cliente? Los clientes quieren ser escuchados y poder tomar sus propias decisiones en todos los ámbitos de sus vidas, incluso en su manera