ENTREvISTA evolucionando a implantación de sistemas de gestión medioambiental y otras herramientas de control, como por un compromiso social a través de implantación de criterios de Responsabilidad Social Corporativa (RSC), Pacto Mundial o Global Compact etc. Los aspectos claves de la RSC a mi juicio son el diálogo con los agentes sociales, el alto nivel de motivación e involucración de los agentes participantes, la transparencia informativa , comunicación interna y externa de los resultados alcanzados en los distintos ámbitos de la empresa y la creación de políticas y sistemas de gestión en los ámbitos económicos, ambiental y social. Todo esto se concreta en responsabilidad frente a clientes, trabajadores, contratistas, responsabilidad ambiental, calidad de los servicios y productos, diálogo y colaboración entre las partes involucradas, implicación y compromiso, e ciencia operacional y buen gobierno. Todo ello aumenta el valor de la marca y por tanto la reputación de la empresa. La sociedad está demandando más que nunca este tipo de actuaciones tanto de las administraciones publicas como de las empresas y esto no se centra solo en las grandes entidades que disponen de medios para gestionar y elaboran memorias de sostenibilidad donde dan a conocer sus acciones responsables. Las pymes no disponen de estas documentaciones pero no carecen de política interna de responsabilidad, ya que en ellas se tiene un trato directo con los grupos de interés y por tanto son más conscientes de sus preocupaciones actuando en consecuencia. 88 www.energiadehoy.com