41 CARBURANTE El Plan Estratégico 2021-2025 de Repsol contempla una firme apuesta “por la digitalización, la innovación, la gestión estratégica del talento y las nuevas formas de trabajo” y el acuerdo alcanzado por la multienergética con la ‘startup’ Pulpo lo confirma. Ese proceso de digitalización, transversal, se está aplicando a los servicios prestados por Solred Directo, plataforma en la que “ofrecemos respuesta a las necesidades de nuestros usuarios, unas respuestas que pasan por poner al cliente en el centro, para lo cual hay que escuchar cuáles son sus necesidades”, señala Celia Gómez. Al entrar en Solred, ¿qué aspectos de Solred te sorprendieron? La complejidad del negocio, que al final es un reflejo de la complejidad del sector, el del mundo de la movilidad B2B. Es una actividad en la que el perfil de los clientes es muy profesional. Nuestros clientes son fundamentalmente transportistas y profesionales del sector servicios. Además, llama la atención la dinámica tan compleja, no sólo por la coyuntura del mercado, sino también a la exigencia de un perfil más profesionalizado y que demanda, por supuesto, calidad en los productos, pero también servicios que aporten seguridad y faciliten la gestión de su actividad en su día a día. ¿Cómo se están adaptando Solred y sus usuarios al proceso de digitalización que se vive desde hace unos años en casi cualquier ámbito de nuestras vidas? Solred está inmerso en un proceso de transformación muy alineado con la estrategia de transición energética de la compañía. Repsol busca ser una compañía cero emisiones netas en 2050 con todo lo que ello supone a nivel de cambio en nuestros modelos de distribución, de generación y comercialización, así como en la apuesta que mantenemos por la multienergía. Nosotros estamos plenamente convencidos de que todas las energías son necesarias en este proceso de transición. Todo ello sin dejar de tener el foco en el cliente, que siempre está en el centro de nuestras decisiones. Tenemos más de 24 millones de clientes, a quienes tenemos que darles respuesta a las necesidades y servicios que demanden desde el punto de vista energético. Y también apoyándonos en una palanca muy importante que es la digitalización. Lo que tenemos que ofrecer son productos y servicios cada vez más personalizados y que faciliten el día a día a nuestros clientes. Y aquí es donde entra Solred, que es una compañía puramente digital en continua búsqueda de la innovación, la seguridad y una tecnología más eficiente en un medio de pago, con toda la complejidad que ello conlleva a nivel de sistemas. Solred es líder en la gestión de medios de pago y líder en el control y la gestión de los vehículos de nuestros clientes. Prestamos servicio a unos doscientos mil clientes en toda nuestra red de estaciones de servicio, a través de Solred suministramos a nuestros clientes miles de millones de litros de combustibles al año. Hay alrededor de un millón de tarjetas Solred moviéndose por nuestras carreteras. Estas magnitudes son todo un orgullo, pero también una responsabilidad, precisamente debido a lo que comentábamos antes: tenemos un cliente profesional cada vez más exigente que nos demanda soluciones cada vez más profesionalizadas. Eso es en lo que estamos más enfocados en Solred: en la parte de innovación y tecnología. Mantenemos una apuesta muy fuerte por desarrollar soluciones digitales, como puede ser la gestión de flotas o la renovación de nuestros portales-cliente; contratación online… tenemos muchos proyectos en los que estamos trabajando alineados con esta transformación digital. ¿Cómo se fraguó la colaboración con Pulpo Es un proceso que se inició hace tres años. En Solred tenemos la suerte de tener interacciones diarias con nuestros clientes -gracias a nuestra fuerza de ventas, muy potente a nivel nacional, a través de nuestra red de estaciones de servicio o a través de nuestro equipo de Desarrollo de Negocio- y fue así como detectamos una creciente demanda de soluciones digitales que dieran respuesta “Mantenemos una apuesta muy fuerte por desarrollar soluciones digitales, como puede ser la gestión de flotas o la renovación de nuestros portales-cliente; contratación online…”
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