36 CARBURANTE El precio de los combustibles, ¿tiene relevancia en el servicio que se ofrece a los usuarios de Carpay? Definitivamente, no. Según nuestros estudios, hay un 20% de los clientes de gasolineras que buscan exclusivamente precio. Ese tipo de clientes siempre acudirá a la gasolinera más barata y es fácil captarlos; sólo hay que ser el más barato. Sin embargo, hay un porcentaje muy alto de usuarios que valoran la experiencia de uso. Valoran su tiempo, su interacción con las máquinas, el servicio. Esas son algunas de las conclusiones del amplio estudio que durante casi tres años realizó Juan Santos Laguna en las estaciones de servicio de su empresa familiar. Por eso los desarrollos serán continuos, iremos implantando nuevos sistemas, nuevos productos, nuevas experiencias de uso que se adapten a las tendencias y preferencias de los usuarios. Todo esto es posible en un proyecto basado en tecnología móvil. Aunque hay que tener en cuenta que el mundo de las aplicaciones móviles es extraordinariamente exigente, ya que sus usuarios las eliminan de sus móviles muy fácilmente, en cuanto dejan de usarlas o fallan dos veces seguidas. Esta circunstancia es uno de los atractivos del proyecto para mí; existe una presión continua por mejorar, por ofrecer cosas nuevas y elevar el nivel, un cambio constante, una reconsideración de todo cada vez que se alcanza una meta. Además, hay que ser veloces, porque el mundo se mueve cada vez más rápido. Ese es el trabajo que haremos para los empresarios gasolineros, porque si no vendemos litros de sus estaciones de servicio estaremos muertos. Carpay es un valor añadido tanto para el usuario como para el gasolinero y nuestro objetivo claro es que el precio sea algo secundario. ¿Qué estrategias pondrán en marcha para ganar usuarios? Atraer usuarios es el verdadero fin de Carpay y por tanto en el que concentraremos nuestros mayores esfuerzos. De momento, en cada zona que implantemos Carpay sortearemos todos los meses 100 euros en combustible y llevaremos a cabo el acto de entrega de cada premio en la gasolinera correspondiente. Además, hemos preparado un sistema de campañas muy potentes en redes sociales, segmentadas por zonas, para atraer a usuarios a las gasolineras. También realizaremos promociones de regalos para usuarios que inviten a amigos. En fin, recurriremos a metodologías muy contrastadas para crecer en usuarios. Sin embargo, nuestra arma más potente son los preacuerdos con otras aplicaciones de uso masivo para realizar acciones cruzadas. Esto es posible porque Carpay es una empresa que crecerá de la mano de distintos inversores que ya están listos para entrar en la empresa. Es la forma en la que hoy en día se construyen los grandes proyectos empresariales, sólo hay que seguir los distintos casos de éxito, muchos de ellos en nuestro país, de proyectos similares que incluso han llegado a ser unicornios. No digo que nosotros vayamos a serlo (o sí, quien sabe), simplemente digo que es la manera en la que hoy las empresas se hacen grandes, especialmente las ‘start ups’ de base Gustavo Mezquita, consejero delegado de Carpay, junto a Juan Santos Laguna, presidente de la compañía.
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