Marcos Canales, Carwash & Diversification de Galp, lleva más de dos décadas trabajando en la operadora lusa. La digitalización ya es una realidad En este sentido, Marín se extiende al explicar que “en WashTec estamos apostando por tecnologías digitales, pago con aplicaciones móviles, con tarjeta... todo ello para evitar el pago en efectivo e incluso para no tener que hacer cola en la tienda para obtener monedas o fichas... Hay que tener en cuenta que hay clientes que solo quie- ren limpiar su vehículo, por lo que ofre- cerle la posibilidad de abonar el lavado de forma cómoda y rápida mejora su experiencia de uso. Todos los fabri- cantes estamos apostando por la digitalización y en el caso de WashTec también por el pago mediante sus- cripción, que, desde nuestro punto de vista, y viendo el éxito que han cosechado plataformas de televisión, tiene mucho recorrido en el lavado de vehículos. Esta modalidad, gracias a la cual estamos logrando un volu- men de tráfico superior, así como un mayor consumo, tiene sentido, sobre todo, para flotas, pero también para profesionales como taxistas, conducto- res de VTCs o mensajeros. Incluso hay ‘packs’ familiares en los que se inclu- yen todos los vehículos de una familia. Estos modos de comercializar lavado están muy implantados en algunos países europeos y nosotros lo estamos introduciendo en España. En WashTec España lo vamos a ofrecer en todos los productos que lancemos al mercado”, avanza Marín. El Key Account Manager de WashTec en España destaca que hay un cambio cultural, liderado por los más jóvenes, que consiste en la utilización del móvil para realizar multitud de tareas coti- dianas, como el pago de productos y servicios. “En nuestros equipos la penetración de este tipo de pago es deentreel10yel15%,yenelfuturo será la gran mayoría, sobre todo tras el miedo que se ha implantado debido a la pandemia”, augura Marín. Con este sistema higienizante, WashTec ofrece a sus clientes un método de fidelización y logra que los usuarios de los equipos de lavado a presión mejoren la imagen de su proveedor, que consigue así transmitir su preocu- pación por ofrecer más servicios, en este caso adaptado a unas circunstan- cias como las actuales, marcadas por el COVID-19. “En las circunstancias en las que nos encontramos, instalar este opcional requería de una respuesta rápida. Galp se caracteriza por ser una com- pañía muy innovadora en lo que res- pecta al lavado. En esta ocasión había un usuario objetivo claro, ya que los clientes están muy concienciados en la importancia que ha adquirido la higienización. Se trata de un servicio de valor que permite a los clientes estar y sentirse más seguros. Y nos permite transmitirles que WashTec y Galp están invirtiendo para ofrecerles una protección extra”, detalla Marín. Asumiendo, como ya apuntan diversos organismos, que en otoño es probable que suframos otro pico de casos de coronavirus, es probable que los clientes de la zona que conoz- can la existencia de este programa escojan esta área de lavado para lim- piar sus vehículos, en detrimento de otras que carezcan de este programa higienizante. “El cliente de nuestra zona de influencia que esté preocupado por la higiene de su vehículo, al ser consciente de la disponibilidad de este servicio, acudirá aquí, sin duda. Este nuevo servicio se enmarca en un nuevo concepto de lavado que hemos instaurado en Galp dirigido a facilitar la limpieza de los vehículos y, a la vez, la seguridad de nuestros clientes. A la hora de abonar los lava- dos, estamos impulsando nuevas for- mas de pago como el uso de tarjeta bancaria, Apps y otras tecnologías que aplicaremos en breve. Todas estas iniciativas tienen el objetivo de generar confianza entre nuestros usuarios y continuar innovando en nuestro negocio de lavado”, asegura Canales. 72 WashTec y Galp España han colaborado en la implementación del nuevo programa de lavado. Estaciones de Servicio Lavado