La ubicación del área de lavado es uno de los puntos fuertes del negocio. Accesos cómodos y amplitud de movimientos para vehículos y conductores ayudan a mejorar la experiencia de uso de los clientes. 80 influencia”, interviene Fort. El puente de lavado incorpora un sistema de pago mediante tarjeta bancaria y también admite monedas para que cada cliente escoja la forma de pago que prefiera. “Hemos optado por un equipo que logra un acabo excelente en un tiempo muy corto. Los usuarios valoran mucho que el acabado sea excelente, pero también -y cada vez más- que el proceso de lavado sea rápido. Todos llevamos una vida muy ajetreada, y cada vez queremos hacer las tareas cotidianas en menos tiempo, por lo que esta característica del equipo es un elemento que mejora mucho la satisfacción de quienes pasan por aquí. Sin duda, es uno de los múltiples factores que nos permite fidelizar a los clientes”, relata Fort. Premiar la fidelización “Lo que resulta evidente es que la marca Elefante Azul es un referente en el mercado y esa imagen nos ha beneficiado, porque muchos con- ductores conocen el cuidado que la red dedica a sus instalaciones, tanto en lo que respecta a los equipos como a los productos químicos”, afirma con entusiasmo José María Fort, quien añade que estas cualida- des han propiciado “un incremento del tráfico de vehículos que pasan por el área de lavado, por lo que estoy muy contento por haber confiado en Elefante Azul”. El empresario llama la atención sobre la fuerza que está adquiriendo entre los usuarios del área de lavado la tar- jeta de Elefante Azul, una tarjeta pre- pago que permite utilizar los boxes el tiempo necesario para cada vehí- culo y circunstancia. “Pero, además”, interviene Fort, “al hacerse con una tarjeta los usuarios obtienen un 20% de descuento. Todo ello nos está per- mitiendo lograr un nivel de fidelidad que yo no había visto nunca antes”. Los clientes valoran muy positi- vamente la posibilidad de dar por terminado el lavado sin alargarlo innecesariamente y concluirlo cuando quieran en función de sus necesidades. Esta posibilidad les per- mite no perder ni tiempo ni dinero, ya que el saldo se va reduciendo en función del tiempo de uso del box y no de la cantidad de dinero insertada en el monedero, explica jefe de la Zona Este de España de Elefante Azul. “La empresa apuesta por la tecnolo- gía”, destaca Valetín Balbín, “siempre que aporte ventajas a los usuarios y a nuestros centros de lavado. Parece que el dinero en metálico irá desapareciendo poco a poco, por eso consideramos que la tar- jeta prepago ofrece un resultado muy bueno tanto para nosotros y nuestros franquiciados como para los usuarios finales”. “Ofrecemos seriedad en el trato al usuario y un servicio 5 estrellas. Es fundamental mantener la instalación siempre impecable tanto en aspectos de limpieza, iluminación, instrucciones de uso..., como en métodos de pago para hacer que los clientes disfruten de una experiencia de lavado y resultados inigualables”, afirma Fort Estaciones de Servicio Lavado