26 Desde mi punto de vista, hay que partir de la base de que a pocas per- sonas les gusta tener que ir a repostar carburante, una tarea que conlleva un coste y a la que hay que dedicar un tiempo. Asumiendo que esto es así en amplias capas de la sociedad, empresas como Aseproda inten- tamos lograr que esa tarea resulte un poco más llevadera y sea más cómoda para el usuario final, apli- cando todas las facilidades que están a nuestro alcance para que parar en una gasolinera sea más agradable. ¿Cuál es su opinión acerca del debate sobre el modelo de gasolineras desatendidas y las tradicionales? ¿Cree que ambas modalidades pueden convivir? Como comercial he escuchado ambas versiones, y esto me ha per- mitido llegar a la conclusión que ambos modelos de negocio son necesarios para poder llegar a todos los usuarios, y a todas las zonas, a la España vaciada, como se denomina ahora, a esos pueblos donde una gasolinera atendida no es rentable, pero en los que es vital prestar ese servicio. En otros lugares, como las grandes ciudades o bien zonas en las que los usuarios demandan un trato personal y un servicio atendido y personalizado, sin tener que sumi- nistrarse el carburante él mismo. Esta tendencia la vemos, por ejemplo, en la restauración, donde hay mercado para ambos modelos de negocio. Nuestro sector, desde el punto de vista del usuario, no es muy diferente. ¿Qué cambios cree que deberían aplicarse a una gasolinera para estar preparado para las dos próximas décadas? Igual que existe el Internet de las Cosas y la fiebre tecnológica que ya se ha colado en todos los aspectos de nuestra vida, el sector del hidro- carburo no puede ser menos. Por mi experiencia, creo que prima la expe- riencia del usuario. Por lo que respecta a los equipos de autopago, deben contar con ‘interfa- ces’ amigables, tienen que ser fiables y, sobre todo, ser muy ágiles. En mi opinión, en zonas urbanas en las que Yzern destaca la fluida comunicación que mantiene con el resto del equipo de Aseproda y destaca la disponibilidad y la atención prestada por Antonio Martín, consejero delegado de la compañía. el ritmo de vida de la gente es muy ace- lerado, las gasolineras deben centrarse en el usuario, en el pago por móvil en pista, y en unas infraestructuras limpias, sencillas y visualmente atractivas. ¿Qué nuevos productos y servicios deberían añadir a su actual oferta las gasolineras para seguir contando con el favor de los clientes? La variedad de energías destinadas a asegurar la movilidad de los vehí- culos se están ampliando a una velo- cidad pasmosa, pero chocan con la necesidad de mejorar la autonomía y acortar la duración de la operación de recarga y/o llenado del depósito. No obstante, las estaciones de ser- vicio tendrán que ofrecer una gama más amplia de productos, entre los que destacaría el gas natural y la elec- tricidad. En cuanto a los servicios, las gasolineras deben disponer de plata- formas de pago digitales, aplicacio- nes de fidelización, herramientas que permitan llevar a cabo un detallado control de gastos y, también, factu- ración automatizada. En este ámbito, Aseproda está apos- tando por las apps móviles, y esta- mos destinando parte de nuestros esfuerzos al desarrollo y evolución de nuestra propia aplicación de pago en pista, que podrá ser usada por cualquier gasolinera, sin necesidad de disponer de un abanderamiento. ¿Qué papel juegan en la actualidad los medios de fidelización que utilizan los teléfonos móviles como soporte? ¿Tiene sentido utilizar aún tarjetas físicas teniendo en cuenta la comodidad y seguridad que ofrecen las apps? Te hablo como usuario: yo llevo todo en mi móvil desde la factura del gas, la ‘app’ del parquímetro de Madrid, hasta la tarjeta de crédito, por lo que no solo creo en el papel tan importante que juegan estas plataformas en facilitar- nos la vida, sino que estoy conven- cido de que en el futuro aumentará su utilización. En un tiempo no serán necesarios los soportes físicos para movernos por el mundo. Los organismos que controlan y velan por la seguridad de pago digital están trabajando muy duro en hacer este método de pago inquebrantable, ya que actualmente es más fácil clonar una tarjeta física que pagar desde un dispositivo móvil sustraído. En España nos cuesta aún, pero creo que debe- mos confiar en ellos. Estaciones de Servicio Entrevista