Estudio Salesforce Connected Shoppers El 83% de los consumidores cree que la experiencia de marca es tan importante como los productos Salesforce presenta la tercera edición de su estudio ‘Connected Shoppers’, en el que también participa España. El objetivo de este análisis es pulsar la evolución que están experimentando los compradores, que optan entre el comercio físico y el digital en función de sus necesidades. El estudio también explora la experiencia de compra, el servicio y la atención al cliente directamente en las marcas, a través de retailers y en marketplaces online. Salesforce ha contado con la participación de más 10.000 con- sumidores en todo el mundo (500 espa- ñoles) en su mayor encuesta hasta la fecha. La compañía ha obtenido los datos para el análisis del con- sumo en 20 países diferentes y obteniendo datos diferenciados por generaciones -baby boomers, Generación X, millennials y Gene- ración Z- en cuanto a la relación vendedor-comprador. Según Enrique Mazón, Regional Vicepresident de Commerce Cloud para Iberia, el estudio revela como los retailers tienen que evolucionar de atraer a los consumidores a sus tiendas físicas, a conocerlos y aten- derlos donde quieran que estén: “Las herramientas tecnológicas en cloud basadas en inteligencia artificial ofre- cen una visión 360o del cliente y facili- tan su atención a través de todos los canales de contacto”. Los datos más destacados del estu- dio ‘Connected Shoppers’ correspon- dientes a al mercado español son los siguientes: • Los retailers, las marcas y los mar- ketplaces compiten por el mone- dero del consumidor: En una era de constante conectividad, de interacciones cada vez más per- sonalizadas y nuevos modelos de negocio, las compras de hoy en día no se parecen en nada a las de antes. Así, el 88 por ciento de los consumidores españoles compran tanto a las marcas directamente como a distribuidores y marketpla- ces. El 62 por ciento sostiene que aumentará sus compras en mar- ketplaces durante la campaña de Navidad 2019. • La forma de comprar está evolu- cionando y los consumidores defi- nen nuevos términos para llegar al cliente (engagement): Hoy el retail es más que una transacción en una caja registradora. La relación comprador-vendedor se refuerza cuando los clientes se sienten comprendidos y ven que reciben un trato especial. De hecho, el 57 por ciento de los españoles ase- gura que tiende a comprar con 84 Estaciones de Servicio Minimarket