Desde hace unas semanas en las pantallas Mirane de Bidebarri se proyecta publicidad de Burger King, lo que viene a reforzar la idea de que este soporte publicitario despierta el interés de grandes marcas de calidad. En definitiva, hacen posi- ble que el sistema funcione correc- tamente las 24 horas del día, los 365 días del año. ¿Cómo analiza la información para descubrir las nuevas oportunidades de venta o para mejorar la calidad de servicio a través de este nuevo canal de comunicación? A través del trabajo diario con el personal de Mirane, a cualquier hora y a través de todo tipo de soporte: mail, teléfono, whatssapp. Puesto que trabajamos con los profesionales de Mirane en distintas partes del mundo destacando su filial en méxico, lo que nos permite tener soporte en cual- quier franja horaria. ¿Qué tipo de controles realiza con ellos? Hemos creado una metodología de trabajo en la que todos tenemos una visión completa de todo lo que se hace: contenidos, planificación, etcétera. Establecemos reuniones mensuales con análisis de datos, cifras de ventas, oportunidades e ideas. Tenemos una buena relación perso- nal y profesional, lo que nos ayuda a todos a ser mucho más eficientes. ¿Está siempre atendido por el personal de Mirane? ¿Tiene soporte para atender cualquier incidencia? Como he comentado antes, estamos cubiertos a cualquier hora del día. ¿Cree que las pantallas de Mirane le están ayudando a aumentar su cifra de negocios? Sí, y mucho. En el caso del área de lavado, el cambio ha sido excepcional. Como he comentado antes, muchos clientes la han descubierto desde que tenemos las pantallas. Lo más llama- tivo es que nosotros dábamos por hecho que los usuarios de la estación conocían su existencia y las posibilida- des que ofrece, pero no era así. Este es otro beneficio de las panta- llas Mirane, nos ha permitido detectar aspectos del negocio que conside- rábamos que estaban bien gestio- nados pero que se podían mejorar ampliamente. Ha sido una sorpresa que nos ha hecho repensar algunas de nuestras prácticas. ¿Puede ofrecer datos sobre las mejoras aportadas por el sistema Mirane a su actividad ‘non oil’? En porcentaje, la incorporación de este sistema de señalética digital nos ha supuesto un aumento de la factura- ción de un 25% entre tienda y lavado, lo que nos ha permitido amortizar la inversión, prácticamente, en menos de un año y aportarnos a partir de ese momento alta rentabilidad. Tras este periodo de funcionamiento, ¿está satisfecho con el retorno generado por el sistema Mirane? Mucho, pero no queremos quedar- nos ahí. Queremos incorporar nuevas prestaciones para seguir mejorando el servicio que estamos prestando a nues- tros clientes a través de este sistema. Tenemos que seguir diferenciándonos de nuestros competidores y sabemos que con el equipo técnico y humano de Mirane lo vamos a lograr. Estamos rentabilizando la inversión y vamos a exprimir todas las posibilidades del sistema, incluso incorporando nuevas herramientas digitales de Mirane. Esta nueva tecnología, ¿es aceptada y bien recibida por los clientes? Sí. Preguntan en la tienda por las ofertas de las pantallas y logramos muy buenos resultados. Actualmente tenemos en marcha una campaña de pizza + refresco que está teniendo una muy buena acogida. Los clientes de mayor edad, ¿cómo han reaccionado? ¿Y los trabajadores que están en la pista? Sí, sin problemas. Las personas de más edad valoran ver las cosas más gran- des, lo leen mejor y eso es positivo para nosotros. Y nuestros empleados lo ven como algo muy estimulante y les facilita su labor, convirtiéndose en verdaderos comerciales del propio negocio al confirmarles lo que pue- den visualizar a través de las pantallas. 32 “Otro beneficio de las pantallas Mirane es que nos ha permitido detectar aspectos del negocio que considerábamos que estaban bien gestionados, pero nos hemos dado cuenta de que se podían mejorar”, afirma Mikel Iribarren. Estaciones de Servicio Entrevista