26 ¿Qué es Mirane? ¿En qué consiste esta herramienta digital? Es la respuesta a una tendencia que existe en el mundo de la publicidad exterior y que se traslada a las esta- ciones de servicio, pero a lo ‘bilbaíno’, a lo grande (risas). Ya conocíamos las pantallas incorporadas a los surtido- res, pero Mirane es algo más impac- tante y llamativo. Se trata de pantallas de 55 pulgadas instaladas en las columnas de las marquesinas frente al surtidor. En ellas se proyectan datos relacionados con el repostaje, como el suministro en litros y precio total del mismo, lo que permite que el cliente esté prestando atención a la pantalla y a lo que se comunica con ella. Mientras, se envían mensajes con información de calidad, como el tiempo, el tráfico, las noticias o consejos útiles para los conductores, por ejemplo, sobre seguridad vial, entre los que se inter- cala publicidad, bien propia o bien de algún anunciante externo. Nuestros clientes, mientras se llena el depósito de su vehículo, están aten- tos a las pantallas de una manera cómoda y entretenida, recibiendo contenidos de calidad de una forma no invasiva. ¿Cómo conoció este sistema? A través de Madic, que siempre se ha encargado de las reformas en nuestra estación, ya desde el año 1983, cuando la empresa tenía otra denominación social. La empresa, a lo largo de todo este tiempo, siempre ha mantenido la misma calidad de servicio. Estamos muy satisfechos con su trabajo y ya lle- vamos más de 25 años de estrecha relación. ¿Cómo surgió la idea de poner este nuevo sistema de comunicación digital? Fue Madic, a través de su director comercial, quien nos lo propuso. Fuimos a ver el concepto a la sede central de Mirane, en Burdeos. Y que- damos completamente convencidos de incorporar este nuevo elemento de comunicación, por lo que decidi- mos implementarlo en nuestra esta- ción de servicio. ¿Qué es lo que más le llamó la atención de esta nueva herramienta? La visibilidad. El mero hecho de proyectar imágenes en un espacio en el que nunca se había hecho ya nos diferencia de los competidores. El consumidor tiene en el subcons- ciente que somos una ‘industria sucia’, que vendemos productos que manchan, huelen y contaminan. Y aunque tengamos la estación muy limpia o luminosa, no es suficiente para que nuestros clientes pierdan esa idea que tienen de nosotros de ser un servicio industrial. Con el simple hecho de tener imágenes en movimiento, luz, color... hemos logrado atenuar esa percepción y hemos conseguido que nuestros clientes se sientan como en otro comercio minorista en el que, en vez de comprarse, por ejemplo, unos pantalones entran a comprar carbu- rante, pero también a adquirir pro- ductos de nuestras tiendas. Puede parecer un detalle menor, pero los resultados avalan una gran mejoría en las ventas de las tiendas y del área de lavado. El empresario vizcaíno es el presidente de la Asociación de Estaciones de Servicio de Bizkaia, Estaserbi. Estaciones de Servicio Entrevista