lo que hemos incorporado a nuestras estaciones nuevos productos que complementan a algunos que ya comercializábamos y, en otros casos les ofrecemos nuevas alternativas. En este sentido, en la mayoría de nuestras estaciones ofrecemos AdBlue. También tenemos proyec- tos futuros de inminente ejecución para incorporar a nuestras estaciones soluciones alternativas a los combus- tibles tradicionales, como soluciones para vehículos alimentados con gas y eléctricos. Por supuesto, ponemos a disposi- ción de nuestros clientes una amplia oferta de equipos de lavado de vehí- culos, tanto boxes como puentes, con máquinas de última generación y de marcas de prestigio y calidad reconocidas internacionalmente. ¿Qué opinión tiene acerca de la presencia actual y del desarrollo futuro de combustibles alternativos? Manuel Quesada: Desde nuestro grupo tenemos la impresión de que habrá un futuro en el que convivirán de forma natural las diferentes opcio- nes disponibles. También creemos que cada una de ellas, en mayor o menor medida, serán más respetuo- sas con el medio ambiente de lo que lo son a día de hoy. A nuestro juicio, será necesario pro- mover la renovación del parque actual de vehículos mediante ayudas que permitan incorporar, en cada una de las alternativas energéticas que se ASC Carburantes y Alvic, una relación fructífera Alvic es el proveedor de soluciones informáticas de Grupo ASC. La firma tecnológica suministra diversas herramientas a la empresa granadina. Por lo que res- pecta a las estaciones de servicios, la compañía, cuyo delegado en Andalucía y Extremadura es Antonio Párraga, ha instalado Octan Office (back office); Octan POS (front office); HCP (concentrador); Autofuel, su terminal autoservicio integrado en el surtidor; SCP (control de sondas) y también el Alvic Wash, un terminal de lavado. En cuanto a sus centros de distribución de gasóleos de ASC Carburantes, incorporan el Heptan (back office); TGC (terminal de carga); TMV (el terminal móvil de venta), y el IMV, el medidor de carburante. A día de hoy, diez estaciones de servicio lucen los colores corporativos de Grupo ASC. ofertan actualmente, unidades nue- vas, que sin duda son mucho más eficientes desde el punto de vista medioambiental. ¿Qué canales de comunicación utiliza para estar en contacto con sus clientes? Además de las redes sociales, ¿recurre al envío de SMS, whatsapp u otros medios? Iván Quesada: Llevamos a cabo una amplia política de inversión en publicidad y marketing. Realizamos campañas de radio, colaboramos con más de 100 taxis de las distintas loca- lidades en las que operan nuestras estaciones, así como con líneas de autobuses urbanos. También inver- timos en cartelería y, por supuesto, existe en nuestro equipo un ‘comu- nity manager’ que se ocupa de las redes sociales. Estamos presentes en las principales: Twitter, Facebook, Instagram, contamos con una moderna página web... ¿Qué grado de conocimiento tiene de sus clientes? Me refiero a sus hábitos de repostaje, compras habituales en las tiendas, frecuencia de lavados... ¿Cómo logra conocer esas costumbres? Sofía Quesada: Afortunadamente te diría que sí: conocemos bien a nuestros clientes, de hecho, es la base de nuestro éxito, es la principal razón de nuestro desarrollo. Para tener una información precisa nos apoyamos en nuestras herra- mientas informáticas, que como ya hemos señalado son suministradas por Alvic, que nos han dado un inme- jorable resultado. Confiamos plena- mente en los datos que nos aportan sus soluciones, que -además de sus virtudes prácticas- resultan tremen- damente eficaces e intuitivas en su uso diario, una cualidad que cobra relevancia si tenemos en cuenta que casi cien personas trabajan en nuestro grupo de empresas. Gracias a los datos que nos aportan los productos y servicios de Alvic nos resulta muy sencillo estar al día de la evolución de nuestros establecimien- tos, lo que nos permite establecer estrategias conforme a la información que vamos obteniendo de manera continuada. ¿Ajusta las promociones y campañas al perfil de cada cliente? ¿Qué papel juegan en esta tarea los productos y servicios de Alvic? Manuel Quesada: Efectivamente, en las campañas que realizamos observamos qué es lo que el mer- cado, a través de un cliente o grupo de clientes determinado, puede estar solicitándonos y ajustamos nuestras promociones y campañas escuchán- dolos. Una escucha tanto física, a tra- vés de nuestros empleados, como de sus hábitos, que conocemos gracias a los sistemas de Alvic. El papel que juegan las herramientas de Alvic es fundamental. Su sistema informático, tanto el hardware como el software, nos ofrece información que facilita la implementación prác- tica de las decisiones necesarias para ajustarnos a las demandas de nuestros clientes. Además, la ejecu- ción práctica de esas decisiones se 20 Estaciones de Servicio Entrevista