“Es muy importante que luchemos todos unidos por mantener este sector fuerte y aportando un importante servicio a la sociedad”, anima la presidenta de APES. tando valor a través de las tiendas de conveniencia, las zonas de lavado, los supermercados, la paquetería, etc., y a medio plazo comenzaremos a ver otros servicios añadidos. ¿Qué amenazas son las que acechan a las estaciones de servicios atendidas? La principal amenaza a corto plazo son las estaciones de servicio desatendidas y de grandes superficies que no aportan ningún valor más que un simple suminis- tro de carburante, pero que con políticas de precios muy agresivas están haciendo que el sector se tambalee. Al no disponer de personal, no pueden velar por la segu- ridad del establecimiento, el correcto uso del producto suministrado, por no hablar de la nula atención al cliente cuando necesita asesoramiento o colaboración de algún tipo. Existe una gran parte de la población que es usuario habitual de nuestras estaciones atendidas porque necesita ayuda en el repostaje (minusválidos), porque tienen dudas acerca de qué lubricante deben usar para su vehí- culo, porque prefieren que les sumi- nistren el carburante personalmente, o porque hacen uso de nuestras instala- ciones para ir al baño o tomar un café. Todos estos servicios dejarían de ser posibles si nuestras estaciones despa- recen o pasan a régimen desatendido, así como los puestos de trabajo de las personas que los desarrollan. Por eso es muy importante que luchemos todos unidos por mantener este sec- tor fuerte y aportando un importante servicio a la sociedad. ¿Cuáles son las principales fortalezas con las que pueden hacer frente a esas amenazas? Nuestra principal fortaleza son las personas. Debemos implicarnos per- sonalmente en la selección, formación y evaluación de nuestras plantillas de trabajadores. Ellos son la cara visible “En estos momentos de cambio, la información es primordial para tomar decisiones adecuadas” 22 Gracias a este completo servicio nosotros podemos dedicar tiempo a esa anticipación de la que hablá- bamos antes y enfocar nuestros esfuerzos en estar al día de toda la información del sector. ¿Qué conocimientos y experiencias, tanto profesionales como a nivel particular, le aporta el hecho de formar parte de APES? Formar parte de APES aporta valor tanto a nivel informativo como a nivel experiencial. Estamos inmersos en un sector muy regulado donde la nor- mativa técnica, laboral y comercial cambia con frecuencia y desde APES estamos informados de todos estos cambios y sus aplicaciones prácticas. Es importante que esta información no se base en el reenvío de un BOE, sino que analizamos y desmembra- mos la información para que llegue a nuestros asociados de manera útil y práctica. Incluso contamos con un Departamento Técnico que solventa dudas de cada caso concreto. Gracias a la asociación tenemos la oportunidad de generar un foro de debate con otros asociados y com- partir experiencias. Juntos consegui- mos depurar nuestra forma de trabajo, nos apoyamos mutuamente en casos y cuestiones que otros han vivido anteriormente y compartimos infor- mación que nos hace mejorar cada día nuestras estaciones. Mejoramos como empresarios, como gestores y, por supuesto, también ganamos amigos. ¿Cuáles son los principales retos a los que deben hacer frente las estaciones de servicio integradas en APES? En APES contamos con estaciones aban- deradas y libres, pero siempre atendidas. Este modelo de negocio basado en el servicio al cliente tiene como reto prin- cipal que nuestros usuarios adviertan la aportación de valor más allá de la bajada de precio de la que pueda disfrutar en una estación desatendida. Como su propio nombre indica, somos estaciones de servicios donde el ser- vicio al cliente es nuestra razón de ser y cada día debemos analizar cómo evolucionan las necesidades de nues- tros clientes y hacer un gran esfuerzo por adaptarnos a ellas. Antiguamente éramos expendedores de carburante y nos hemos ido transformando, apor- Estaciones de Servicio Carburante