18 “Estamos en un mercado muy cambiante y lo que debemos hacer es estar muy atentos a los cambios que vienen y adaptarnos a ellos”, afirma la vicepresidenta de Estaserbi. de ningún combustible, como ha sido el caso desde aquellas fatídicas declaraciones de la ministra Teresa Ribera diciendo que el diésel tiene los días contados. Esta afirmación sin fundamento ha hecho mucho daño al sector, ya que ha provocado que muchos clientes no sepan qué vehí- culo comprar. Hoy en día un vehículo diésel contamina menos que uno de gasolina por lo que esta afirmación, a mi entender, no se sostiene. Lo que hace falta es una renovación del par- que automovilístico, que tiene una antigüedad media en España de más de 12 años. Los vehículos antiguos son los que contaminan, ésta debiera ser nuestra prioridad. Para las estaciones ubicadas en ruta sí veo una diferencia, apostar por com- bustibles alternativos para vehículos de largo recorrido, como es el caso del GNL, que quizá no tenga tanta demanda en estaciones urbanas. Con la generalización de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs), ¿han ganado protagonismo los clientes? ¿Son ahora más exigentes gracias al acceso que tienen a más información? ¿Cómo puede una estación de servicio aprovechar estos cambios parta incrementar sus ingresos? Como llevo diciendo desde el princi- pio, el cliente debe estar en el centro de la estación de servicio. Qué duda cabe que la generalización de las tec- nologías hace aún mayor el poder del cliente con el uso de las redes socia- les, y no sólo en nuestro sector, sino en general. El cliente quiere cada vez el servicio más rápido y más barato. El uso de las nuevas tecnologías también facilita la experiencia de uso, como aquellos clientes que una vez han sido atendidos para llenar el depósito de pueden abonarlo desde su teléfono móvil. Un cliente satisfecho es nuestra mejor carta de presentación, la mejor manera de atraer clientes a nuestras estaciones de servicio. Por esto mi apuesta firme por la calidad y aten- ción al cliente. celebramos nuestro 50o aniversario. Estamos ubicados en Sestao, Vizcaya, y contamos con una concesión de vehículos Renaut-Dacia, estaciones de servicio y una empresa de renting de vehículos multimarca, Autorent, con la que operamos a nivel estatal. Mi padre fue el fundador y tuvo una gran visión empresarial para los años de los que hablamos, ya que compró terrenos en las afueras de Barakaldo que eran una balsa donde entraba agua, que se inundaba medio metro con mareas altas. No había agua, ni electricidad ni saneamiento. Donde está una de las estaciones de servicio había un caserío, con vacas. Empezaron las obras en el 73 y en julio del 75 se inauguró la primera estación de servicio. Tenemos las estaciones abanderadas con Repsol. Son estaciones atendi- das, ya que apuesto firmemente por el servicio al cliente y la calidad del producto ofrecido. Tenemos tienda (una de ellas SuperCor Stop&Go, dentro del convenio con El Corte Inglés), zona de lavado, lavandería automática Lavomatic, cajero de Kutxabank, punto de recogida de Correos Express y de Amazon. Apostamos por las energías alternati- vas, ya que ofrecemos desde hace años GLP y estamos muy avanzados para contar con un poste de recarga rápida para vehículos eléctricos y con GNC. En breve vamos a instalar placas sola- res fotovoltaicas para autoconsumo dentro de nuestro compromiso con el medio ambiente, con la sostenibili- dad y la conservación de los recursos. Quien produce electricidad verde contribuye a un futuro seguro y lim- pio y esta es nuestra apuesta. ¿Cómo cree que serán las estaciones de servicio del futuro, tanto las urbanas como las rurales y las ubicadas en ruta? Las estaciones de servicio tanto ahora como en el futuro deben estar orien- tadas a la satisfacción del cliente. El cliente es quien marca los servicios que debemos ofrecer. Nadie le dijo a Kodak que ya no haría fotografías en papel, fueron la evolución de las tecnologías y los gustos del mercado los que propiciaron ese cambio. Estamos en un mercado muy cam- biante y lo que debemos hacer es estar muy atentos a los cambios que vienen y adaptarnos a ellos. Sobrevivirán las empresas que se adapten al cambio, y es muy impor- tante estar en la vanguardia de esa adaptación, ser los primeros. Ya sabes lo que dicen: “el que pega primero pega dos veces”. De todas maneras, como he dicho anteriormente, serán el mercado y las necesidades y gustos de los clientes quienes marquen la hoja de ruta. No debemos caer en la demonización Estaciones de Servicio Carburante