ENTREVISTA y cuya estructura va dispuesta en vertical. Gracias a esta configuración el espacio de las salas o cuartos de control se puede aprovechar al máximo, pudiendo usar una parte de su superficie como almacén u otras posibilidades. Por último, hemos mejorado la imagen de nuestras máqui- nas de cambio de billetes a monedas o fichas, haciéndolas más accesibles por su fácil manejo al poner textos más visi- bles sobre una imagen muy identificativa de nuestra marca. ¿Cuál es la tipología del cliente más habitual de Lavarte? No tenemos una tipología específica de cliente. No obstante, sí es cierto que nuestro mayor potencial son empresas de ‘low cost’, dado el crecimiento de estas en los últimos años, así como grupos de empresas que lle- van ya bastantes años dentro del sector de estaciones de servicio y que nos han elegido desde hace años como sus proveedores. También particulares (autónomos) que deciden montar sus negocios de lavado en poblaciones donde detectan esta demanda de servicio. Estamos inmersos en un proceso tecnológico que afecta a nuestros hábitos y que abren nuevas oportunidades de negocio. ¿Qué iniciativas está desarrollando en este terreno Lavarte tanto para sus clientes como para los usuarios de las áreas de lavado? En Lavarte llevamos bastante tiempo aplicando esta tecno- logía. Es el caso de la pantalla táctil de gestión de lavado de nuestros equipos, que permite que el cliente esté en todo momento en contacto con el equipo que ha adquirido por medio de un ‘router’ 3G. Gracias a este sistema puede acceder a información de mantenimiento, incidencias, con- tabilidad, e incluso acceder a cambios de tarifas desde su portátil o teléfono y en cualquier ubicación, como si se encontrase físicamente en sus instalaciones de lavado. También adaptamos en nuestro equipo soportes de lec- tores de códigos QR, que cada vez son más demandados por los clientes, para la activación de los programas. Y recientemente hemos adaptado en nuestros equipos la activación de los mismos por medio de una App. Tenemos el caso de un cliente (una empresa que ofrece servicios en locales para el lavado de motos) en cuya instalación el usuario compra un ‘paquete’ de lavados y es la aplicación la que permite que se inicie el proceso de limpieza. ¿Cuáles son las tendencias en el segmento del lavado de vehículos en España? ¿Y en el resto de mercados en los que está presente Lavarte? Como anteriormente hemos expuesto, la tendencia es crear espacios en los que el cliente se encuentre relajado realizando la limpieza de sus vehículos, por lo que hay que proporcionarles herramientas que faciliten esa tarea, desde el pago del servicio, hasta el remate de los procesos de lavado para lograr el mejor acabado. Hay que ver las áreas o centros de lavado como centros donde el cliente se va a encontrar con todo tipo de opcio- nes para limpiar él mismo su vehículo y con la certeza de que ha invertido bien su tiempo y su dinero. Además, teniendo siempre en cuenta la preocupación cada vez más creciente entre la población, respecto al medio ambiente. El segmento del lavado de vehículos en autoservicio, así como en otros sectores donde pre- cisen procesos de lavado, tendrá que evolucionar en equipos con menor consumo de agua y con dosificacio- nes adecuada de detergentes efectivos con la suciedad específica para cada segmento, pero respetuosos con el medioambiente. • 110 EstacionesdeServicio Lavarte siempre ha cuidado el diseño y acabados de sus realizaciones, consciente de que los clientes finales buscan equipos que ofrezcan una alta calidad en el resultado final pero también diseños atractivos. LAVADO