ENTREVISTA “La digitalización del sector también pasará por la inmótica o automatización de los sistemas, por rentabilidad y por seguridad” Asimismo, la digitalización del sector también pasará por la inmótica o automatización de los sistemas (por renta- bilidad y por seguridad) y la explotación de cada una de las zonas de dichas estaciones de servicio como un lugar donde vivir experiencias agradables. Estamos inmersos en un proceso tecnológico que afecta a nuestros hábitos, en el que el internet de las cosas (IoT), el ‘machine learning’ y herramientas como la geolocalización abren nuevas oportunidades de negocio. ¿Qué iniciativas está desarrollando en este terreno Lafon tanto para sus clientes como para los usuarios de las estaciones de servicio? Como hemos comentado anteriormente, la transformación digital va a cambiar la mentalidad, no sólo de los clientes y usuarios de las estaciones de servicio, sino también la de todos los especialistas y empresarios del sector. Lafon sigue manteniendo su apoyo en la digitalización de los procesos como garantía de seguridad y de calidad. Sistemas de detección de fugas; de Conciliación Estadística de Inventario; de control de revisiones e inspecciones; de información digital; de medios de pago y de control remoto serán algunas de nuestras puntas de lanza para el futuro. Tampoco descartamos la más que inminente introducción de la AI (Inteligencia artificial) en muchos de los procesos en los que ahora trabajamos para nuestros clientes, y que harán que nuestros procesos sean más eficientes con toda seguridad. ¿Cuáles son las tendencias en el mercado de esta- ciones de servicio en España? ¿Son distintas a las de otros países en los que está presente Lafon? Ahora mismo estamos empezando a vivir un mercado dinámico, en plena y continua reinvención. Los anuncios de cambio impulsados por parte del Gobierno de España están haciendo que el sector y el mercado se mueva hacia lo sostenible, hacia lo alternativo. Nos esperan aún unos años en los que lo tradicional seguirá manteniendo su peso, pero que poco a poco irá cediendo protagonismo a las nuevas energías alternativas y a los nuevos procesos de gestión de las estaciones de servicio. ¿Cómo cerró el año 2018 la compañía? ¿Qué previ- siones tiene de cara al presente ejercicio? No nos gusta hablar de números, pero baste decir que 2018 fue un año mejor que el anterior y posiblemente peor que el siguiente... ¿Cree que el mercado está preparado para cambiar tan rápidamente como exigirán las legislaciones que se deben poner en marcha para cumplir con los obje- tivos aceptados por la Unión Europea para combatir el Cambio Climático? Los mensajes que nos llegan desde la Administración han hecho que todos los que participamos de este sector hayamos acelerado, aún más, a todo lo que ya íbamos previendo hace unos años. La reciente publicación de la nueva reglamentación ITC MI IP 04 y la publicación de su Guía Técnica también han contribuido a dar este empujón sostenible del que tanto se habla. Desde su punto de vista, ¿qué tendrán que hacer las estaciones de servicio para seguir siendo tan rele- vantes en la movilidad como lo han sido hasta la actualidad? Parecerá una redundancia, pero al final las empresas que tienen éxito son aquellas que invierten sus esfuerzos en prestar la mejor atención al cliente, por ser los más ágiles en adaptarse a las tendencias del mercado e incorporar las nuevas tecnologías a sus productos y servicios y, por supuesto, seguir ofreciendo soluciones a sus clientes y al sector. En este sentido, en Lafon nos gusta diferenciarnos apor- tando valor añadido a todo aquello que proponemos, tanto en el producto que fabricamos y/o comercializamos como en el servicio que lo engloba. El cliente está en el centro y nosotros buscamos la eficiencia de sus negocios y, por tanto, su satisfacción. Así hemos actuado desde hace más de 50 años que estamos en este sector. Las estaciones de servicio pueden encontrar en nuestra empresa ese acom- pañamiento a las nuevas tecnologías y su adaptación al mundo digital. • “Nos esperan aún unos años en los que lo tradicional seguirá manteniendo su peso, pero que poco a poco irá cediendo protagonismo a las nuevas energías alternativas y a los nuevos procesos de gestión de las estaciones de servicio”, considera Guillermo de Mateo. 70 EstacionesdeServicio CARBURANTE