ENTREVISTA El slogan de nuestro stand y el lema (‘el claim’) de nues- tra presencia en Motortec es ‘El espacio Cloud de la Innovación’. Estamos convencidos de que la tecnología Cloud ha venido para quedarse e incrementar la productivi- dad de nuestros clientes. Su aportación, añadida al Internet de las Cosas y a la Inteligencia Artificial son tendencias tecnológicas en las que basamos nuestro crecimiento en ventas logrado el pasado año 2018. La evolución hacia la transformación digital de las empresas, junto a la predisposición que manifiestan las pymes espa- ñolas en cuanto a su disponibilidad de inversión para este 2019, hacen inevitable un crecimiento parecido al de 2018. ¿Cuál es la tipología del cliente más habitual de Copermática? El cliente tipo de Copermática es aquel que desea que su negocio sea diferente al resto. Nuestra cartera de clientes experimentó un 27% de crecimiento en 2018. Fundamentalmente, se trata de clientes y usuarios de otras soluciones que tecnológicamente ya están amor- tizadas y sobre las que no existen pretensiones de evolución inmediata. El perfil prototipo de nuestros clientes son en su mayoría Pymes sin límite de puntos de venta, ni de facturación. En la mayoría de los casos existen clientes pequeños, con 15-20 puntos de venta, con más necesidades que clientes de mayor volumen, negocio y puntos de venta. Esto es debido a que los servicios y la idiosincrasia del cliente es mucho más compleja a pesar de ser más pequeños. En Copermática auditamos la calidad del servicio, y a fina- les de 2018 logramos un 97% de excelencia y un 2% de Ana Marquina es la responsable comercial de la División Carburantes de Copermática. satisfacción ‘buena’. Cuidamos a nuestros clientes tratando de orientarlos y ayudándoles a optimizar sus procesos, pensando siempre en mejorar su negocio. Estamos inmersos en un proceso tecnológico que afecta a nuestros hábitos, en el que el Internet de las Cosas (IoT), el ‘machine learning’ y herramientas como la geolocalización abren nuevas oportunida- des de negocio. ¿Qué iniciativas está desarrollando en este terreno Copermática tanto para sus clientes como para los usuarios de las estaciones de servicio? Como ya comenté sobre las novedades a presentar en Motortec, todas estas tendencias tecnológicas forman parte de la estrategia de nuestras soluciones. Mantenemos un observatorio (la voz del cliente) gracias al cual conoce- mos cuáles son sus inquietudes, junto a sus necesidades, y las convertimos en soluciones de manera rápida. En Copermática llevamos años desarrollando una meto- dología de trabajo ágil, que nos permite llevar la delantera sobre soluciones muy innovadoras. Gracias a la implanta- ción de esta metodología disponemos de capacidad para realizar entregas mensuales de funcionalidades nuevas y sobre todo, adaptadas a la situación del momento. Tratamos de buscar la diferencia, bien con la aplicación de tendencias tecnológicas o funcionalidades dirigidas al Internet de las Cosas con soluciones como ‘nubbix super- visión’ para cubrir las necesidades de la ITC MI IP 04 en estaciones desatendidas, o al ‘aprendizaje de la máquina’ mediante la contabilización automática de documentos simplemente escaneados, que además son archivados y firmados electrónicamente mediante un certificado digital, pasando a ser sustitutos legales del original, prescindiendo así del papel, por citar un ejemplo. En estos últimos años hemos mantenido un nivel de innova- ción superior a la media existente en el mercado, parte del cual ha sido replicado, más tarde o más temprano, por nues- tros competidores. Pero hay determinados aspectos con son muy difíciles de replicar y que poco tienen que ver con las tendencias tecnológicas o funcionalidades diferentes. Esta diferencia competitiva se basa principalmente en la cultura de empresa, que no se explica, “la respira” directamente el cliente a través de la relación que mantiene con nosotros. ¿Cuáles son las tendencias en el mercado de las esta- ciones de servicio en España? Como comunicamos en nuestras ponencias por diferentes regiones de España, y siempre bajo nuestro compromiso de aportar conocimiento al sector, los cambios en el mercado se producen de manera cada vez más rápida. Los mode- los de negocio no son perpetuos; al contrario, son cada vez más efímeros. Todo esto provoca de manera continua flujos diferentes de negocio cada poco tiempo. Hay que estar muy atentos. 44 EstacionesdeServicio CARBURANTE