AlterEco consigue la acreditación ENAC ISO 17020 Alternativas Ecológicas e Ingeniería Energética, AlterEco, ha obtenido la acreditación ENAC ISO 17020 para certificación de estanqueidad en tanques y tuberías de estaciones de servicio mediante conciliación estadística de inventario (SIR o CEI). El sistema de CEI es uno de los sistemas para detección de fugas con- templados en la nueva ITC MIIP04 y está admitido como alternativa a la conversión a doble pared de tanques para estaciones con ventas meno- res de 3 millones de litros año. No obstante, aquellas que tengan ventas mayores también podrán implantar estos sistemas para eximirse de pruebas de estanqueidad en tuberías. Además del control continuo de estanqueidad, AlterEco ofrece un servicio de monitorización de alarmas y avisos 7 x 24 en tiempo real que redunda en una mayor seguridad y rendimiento de los equipos de la estación, informaron fuentes de la compañía con sede en Alcalá de Henares, Madrid. En la actualidad hay más de mil tanques y sus tuberías asociadas monitorizados por AlterEco. Ser ́na estas instalaciones las que podrán beneficiarse de la certi- ficación periódica de estanqueidad sin necesidad de realizar las tradicionales pruebas de carácter discreto. Tras la adquisición de la compañía americana Henrich, “con este hito AlterEco se consolida como una de las principales empresas de servicios para gasolineras en una apuesta clara por las nuevas tecnologías”. • Imagen de las oficinas centrales de AlterEco, ubicadas en Alcalá de Henares, Madrid. Un “esfuerzo continuo” Enrique González, director de Comunicación y Relaciones Institucionales de BP, declaró que “nuestras estaciones de servicio BP en Canarias obtuvieron este certificado de calidad por primera vez en 2011, repe- timos en 2016 y volver a conseguirlo en 2018 es fruto de nuestro esfuerzo continuo por conseguir una mayor confianza y credibilidad de nuestros clientes, así como de nuestro compromiso y apuesta futura por ofrecer los mejores productos y servicios”. En palabras de José Luis Mataix, director de Aenor en Canarias, “las estaciones de servicio de BP en Canarias han hecho de la calidad uno de sus ejes estratégicos. Con la certificación conforme a la Norma UNE 175001-6 están lanzado un claro mensaje de compromiso con la mejora continua del servicio a sus clientes”. Aspectos inherentes a la actividad de las estaciones de servicio La Norma UNE 175001-6 evalúa numerosos aspectos inherentes a la propia actividad que desarrollan las estaciones de servicio, como cualificación del perso- nal; competencia; imagen; atención al cliente; cortesía; seguridad; accesibilidad; gestión de incidencias; sistema de mejora continua; competencia profesional; credibili- dad; fiabilidad e instalaciones, entre otros, enumeraron fuentes de BP. Esta norma es una herramienta eficaz enfocada a opti- mizar la calidad del servicio, reforzar la competitividad del pequeño comercio y demostrar el compromiso de atención al cliente que poseen estas empresas. El certi- ficado “tiene una vigencia de cinco años cuyo objetivo es lograr establecer el necesario grado de credibilidad y confianza frente al mercado”. Para obtener este certificado los establecimientos deben realizar una autoevaluación. Los datos obtenidos de este proceso son verificados posteriormente por un auditor de Aenor a través, entre otros, del sistema de ‘cliente misterioso’, que consiste en que el auditor se hace pasar por un cliente cualquiera sin dar a conocer su identidad para comprobar si la estación de servicio cumple con los requisitos contemplados en la norma. La Norma UNE 175001 es válida para numerosas acti- vidades comerciales, aunque existen cinco sectores que cuentan con especificaciones propias, como estaciones de servicio; ópticas; floristerías; carnicerías y pescaderías. Los comercios que logran el certificado pueden exhibir en sus escaparates publicidad o folletos de la Marca N Aenor de Servicio, que supone una diferenciación res- pecto a la competencia y un reconocimiento por parte de los clientes. • EstacionesdeServicio 49 ACTUALIDAD CARBURANTE