ENTREVISTA ¿A ti qué te aporta el formar parte de estos grupos de trabajo? A mí me gusta, y además yo tengo un perfil adecuado para gestionar crisis y momentos difíciles. Este tipo de cosas al final te hace afrontar situaciones complicadas, reuniones en las que hay que tomar decisiones para lograr avances. A mi todo eso me gusta, y si además incorpora aspectos técnicos me gusta más aún. Es cierto que muchas veces la técnica llega hasta donde llega y luego hay que tomar decisiones en las que pesan los impactos económicos, e incluso temas políticos. Dentro de mi actividad diaria es una parte que no me lastra, al revés. Y luego está el enriquecimiento personal, así como la oportunidad de conocer a personas extraordinarias. Muchas veces, en vez de estar trabajando delante de un ordenador, viajar me ha permitido conocer a gente que de otra manera no hubiera sido posible, y puedes aprender mucho de ellos, desde el punto de vista técnico, pero también desde el punto de vista personal. Hablo de gente con mucha expe- riencia con grandes conocimientos. Además, conocer puntos de vista diferentes al tuyo es importantísimo. Tu participación en esos grupos de trabajo a nivel europeo te permite conocer cuál es el nivel de la red española de estaciones de servicio. La red española lleva mejorándose muchísimo tiempo y la nueva ITC además va a hacer que mejore aún más. Hay operadoras que se han adelantado a la ITC y han empezado con campañas de conversión a doble pared, o campañas de implantación de medidas que iban a llegar con el nuevo reglamento ¿Qué empresas y operadoras están adelantándose a la ITC? Las operadoras en general, por ejemplo, son empresas de las que conozco directamente las mejoras que han implantado. Pero también ha habido muchos propietarios de estaciones que se han adelantado y han introducido mejoras importantes. Creo que quienes sufren mayor estrés por actualizar las instalaciones son los empre- sarios, una operadora lo tiene más fácil organizando concursos y dedicando amplias partidas para invertir en su red. Un empresario debe estar seguro de lo que hace, contratar una empresa confiable que le asesore y eje- cute correctamente los trabajos y además que le realice los trámites correspondientes en la administración para que todo quede registrado. Ellos no lo tienen tan fácil y realmente se esfuerzan muchísimo por implementar mejoras. Lo cierto es que la inversión en medioambiente y seguridad en toda la red ha sido constante en los últimos 10-15 años. Antes has hecho referencia al Internet de las Cosas, ¿se está digitalizando el sector? En cuanto al Big Data, ¿están aprovechando las operadoras y empre- sarios los datos de sus clientes? Yo creo que sí. Hay empresarios que se han empezado a dar cuenta de que una cosa es el dato, otra cosa es la información y otra cosa es el conocimiento que se obtiene de ese proceso. Se empezó por recoger datos. Esos datos, reunidos en un informe que da sentido al contexto, es la información. Finalmente, el conocimiento es la experiencia que te da todo lo anterior, y es lo que te permite tomar decisiones basadas en ese conocimiento. Ese proceso de mejora que da la digitalización se está empezando a extender. Algunos considerados ‘friquis’ ya lo venían utilizando, pero se están empezando a dar cuenta de forma generalizada de que este proceso, esta manera de gestionar y aprovechar la información, genera réditos comerciales. Saber quiénes son tus clientes, cuáles son sus hábitos y qué les puedes ofrecer en función de sus costumbres. Poco a poco la experiencia del cliente en las estaciones está cambiando para mejor gracias a estos procesos. También hacen posible obtener un ‘feed back’ del cliente: saber su opinión una forma muy sencilla si lo estás haciendo bien o lo estás haciendo mal, qué aspectos consideran que debes mejorar, los horarios ... Todo eso y más, al final lo que te permite es aprovechar al máximo tu instalación, que es única, por lo que las estrategias que puedes aplicar sobre ella son específicas. En este sentido, los proveedores de sistemas informáticos están evolucionando mucho. Son ellos los que están desarrollando este tipo de módulos dentro de los sistemas de gestión y le están diciendo al gestor de la estación que se aproveche del Big Data. Lo tienes ahí y te permitirá aumentar fácilmente ventas y mejorar la experiencia cliente, lo que tendrá como consecuencia en la tan apreciada fidelización.• “La inversión en medio ambiente y seguridad en toda la red ha sido constante en los últimos 10-15 años”, afirma Mezquita. 24 EstacionesdeServicio CARBURANTE