Sin embargo, el informe indica que existe una diferencia clara entre las medidas que buscan los consumidores y lo que ofrecen los retailers. El 70% de los consumidores quiere tener certeza de que su información financiera y personal va a estar segura, pero solo el 44% de las empre- sas informa activamente en este sentido. Las empresas tampoco dan a conocer adecuadamente a sus clientes las violaciones de seguridad de datos sufridas. El 40% de las compañías afirma haber sufrido una brecha de seguridad de datos en los últimos tres años (2015-2017, inclusive) que ha puesto en peligro datos financieros o personales de sus clientes, pero solo el 21% de los consumidores dice haber oído el nombre de su principal retailer vinculado a un caso de violación de seguridad de datos. “Hoy en día los consumidores son compradores online que realizan sus operaciones con confianza y conociendo sus derechos como consumidor. Valoran muy especialmente la ciberseguridad y desean realizar sus compras en empresas en las que puedan confiar”, comenta Geert van der Linden, responsable del área de Ciberseguridad de Capgemini a nivel global. “Es el momento idóneo de que las empresas de retail consideren la ciberseguridad como prioridad de negocio a nivel de alta dirección”. “La ciberseguridad representa una oportunidad de oro para que los retailers mejoren la satisfacción de sus clientes y estos realicen más compras online”, explica Tim Bridges, responsable del área de Productos de Consumo, Retail y Distribución de Capgemini a nivel mundial. “Sólo las empresas que sean capaces de alinear de forma efectiva sus medidas de ciberseguridad con las expectativas de los clientes podrán apreciar un impacto positivo en sus ventas.” El informe incluye una serie de recomendaciones prácticas, basadas en los resultados de la encuesta para ayudar a las empresas referentes en el sector retail a enfrentarse a los ciberataques y a las exigencias de los clientes de mayor transparencia. Prioridad 1: Preocuparse por conocer las expectativas de los clientes en materia de ciberseguridad y protección de datos y asegurar la adopción de medidas que contemplen todos los elementos demandados. Muchos retailers no han adoptado todavía un sistema que integre todos los factores de ciberseguridad que pueden conducir a una mayor satisfacción del cliente. Estos aspectos se refieren a la encriptación o cifrado de los datos almacenados, una política clara y transparente de privacidad de datos, el uso de herramientas avanzadas contra software malicioso (malware), el control de los datos que el retailer puede almacenar y durante cuánto tiempo, y el uso de programas avanzados de cifrado de datos en sitios web y aplicaciones. Prioridad 2: Asegurar que los sistemas de ciberseguridad vayan un paso por delante de los hackers. El informe revela que la introducción de nuevas tecnologías (como IoT), una débil segregación de funciones y responsabilidades y una arquitectura técnica obsoleta o no actualizada son las tres principales vulnerabilidades de los retailers que han aprovechado los ciberdelincuentes en sus ataques en los tres últimos años. Sin embargo, menos de la mitad realiza auditorías de seguridad diaria o semanalmente. Para ir por delante de los hackers, el informe señala que es importante que las empresas: • Conozcan las vulnerabilidades de la organización y refuercen su protección. EstacionesdeServicio 97 ACTUALIDAD MINIMARKET