ACTUALIDAD Las empresas de retail podrían incrementar sus ingresos un 5% si invierten en las medidas de ciberseguridad y privacidad que el consumidor valora Un estudio de Capgemini señala que los consumidores están dispuestos a gastar más en compras online con retailers que demuestren tener fuertes capacidades de ciberseguridad y de protección de los datos personales. De acuerdo con un estudio del Instituto de Trans- formación Digital de Capgemini, la ciberseguridad es hoy día una nueva baza competitiva para las empresas del sector retail. Si quieren sacar partido de ella, las empresas deben adoptar políticas de ciberseguridad que cumplan las expectativas de los clientes. El informe, bajo el título ‘Cybersecurity: The New Source of Competitive Advantage for Retailers’, pone de manifiesto que los consumidores son cada vez más conscientes de las posibles brechas de segu- ridad de datos en los retailers y están dispuestos a gastar más con aquellos que demuestren tener unas sólidas capa- cidades de ciberseguridad. Tomando en consideración el gasto medio anual, esta mayor disposición para la compra podría representar un incremento de los ingresos anuales de los retailers del 5,4%. Para la elaboración del estudio se han realizado encuestas a más de 6.000 consumidores y más de 200 directivos de empresas de retail. El 77% de los consumidores sitúa la ciberseguridad como el tercer factor más importante a la hora de decidir a qué empresa comprar, después de la disponibilidad del producto y la calidad, y por delante de factores tradicionales como el precio y la reputación de marca. Tener fuertes medidas de ciberseguridad incre- mentaría el nivel de satisfacción del cliente en 13 puntos porcentuales y un 40% de los consumidores estaría dis- puesto a gastar online al menos un 20% más con un retailer que sea de su plena confianza. En este sentido, el estudio apunta que las empresas del sector capaces de adoptar medidas avanzadas de ciberseguridad podrían incrementar hasta un 5,4% sus ingresos anuales. 96 EstacionesdeServicio MINIMARKET