Petrotec ofreció su visión del futuro de las estaciones de servicio en UNITI expo En la reciente edición de UNITI expo, que tuvo lugar del 15 al 17 de mayo en Stuttgart, Petrotec mostró su visión de cómo se puede mejorar la experiencia del cliente de estaciones de servicio “bajo un nuevo enfoque de la ingeniería basada en un diseño centrado en las personas”. Fuentes de la compañía portuguesa apuntan que Petrotec “ha aprovechado la oportunidad de llevar la experiencia del usuario al siguiente nivel, redefiniendo la línea de sus principales productos y modelos de negocio”. Así, “el surtidor se posiciona como un nuevo elemento urbano sofisticado que no solo suministra combustible, sino que también ofrece la información que necesita el usuario final en el momento preciso”. La firma lusa mostró en su stand de UNITI expo el prototipo X-Series, que cuenta con una pantalla multimedia de 27” “y un innovador interfaz de usuario garantizando que cada interacción sea una oportunidad para ofrecer una expe- riencia atractiva, haciendo posible descubrir al consumidor nuevos servicios, productos y promociones”. Diseñado para facilitar la conectividad del usuario, el pro- totipo X-Series permitirá “ofrecer experiencias óptimas durante el repostaje, incluyendo un catálogo de tiendas de proximidad y conveniencia (...) e integrando un programa de fidelización y ofertas, todo en el propio surtidor”.• relación gasolinera-cliente-automóvil y, por tanto, el modelo de negocio de las esta- ciones de servicio, que deben empezar a adaptarse a esta nueva realidad”. El estudio confirma que la demanda de carburantes líquidos derivados del petróleo está empezando a ralentizarse en las eco- nomías más maduras, una tendencia que se mantendrá en el futuro por diversos facto- res, como la proliferación de combustibles alternativos y la mayor penetración de los vehículos eléctricos y al hecho de que “las nuevas generaciones han dejado de soñar con disponer de un vehículo en propiedad”. En opinión de Alejandro Gaffner, socio de Oliver Wyman en España, “la transforma- ción digital de las estaciones de servicio es inminente y sus efectos cambiarán el modelo económico del sector. En los próximos años, los operadores que se anticipen al cam- bio contarán con una importante ventaja competitiva”. Nuevo modelo, nuevos comportamientos En este contexto, señalan fuentes de la consultora, durante los próximos años las estaciones de servicio “tendrán que replan- tearse la oferta de servicios para poder ser rentables”. Entre otros aspectos, se prevé “la creación de un ecosistema en el que el con- ductor pasará a un segundo plano, mientras que gasolineras y automóviles se comunica- rán entre sí para seleccionar el combustible preferido del conductor, repostar sin que este se involucre en el proceso y gestionar el pago vía apps integradas en los respecti- vos sistemas”. Según los expertos de Oliver Wyman, el porcentaje de beneficios provenientes de los carburantes tradicionales (gasolinas y gasóleos) “podría continuar descendiendo debido a la diversidad de servicios y pro- ductos ofrecidos en las gasolineras”, que se “convertirán en grandes centros logísticos de gestión de pedidos online. Este nuevo entorno, “podría generar dificul- tades de adaptación para algunas estaciones de servicio independientes. Sin embargo, representa una oportunidad para aquellos actores dispuestos a afrontar y anticipar el cambio”.• EstacionesdeServicio 35 ACTUALIDAD CARBURANTE