REPORTAJE Grande subraya que el medio de pago “está ‘embe- bido’ en la propia aplicación, por lo que no es necesario disponer de un soporte físico. Con el obje- tivo de facilitar el proceso de pago, el cliente puede identificarse por la matrícula del vehículo, por su DNI, por su número de teléfono o el correo electrónico. Es un sistema muy versátil y ágil”. Este proceso de implantación también ha supuesto un reto para la empresa tecnológica, que ha instalado el software utilizado en el taller de mecánica, “lo que nos ha obligado a gestionar las órdenes de trabajo y los presupuestos, que no es algo que se haga en las estaciones de servicio. Y nos hemos tenido que ajustar a las normas que marca Consumo en este aspecto, como la elaboración de la orden de reparación antes de realizar cualquier tarea en el vehículo”. Versatilidad y “flexibilidad total” David Bussion valora muy positivamente que con un mismo ‘software’ pueda gestionar las cuatro áreas que forman parte del negocio (carburante, lavado, taller y tienda) y también destaca la flexibilidad del sistema, que califica de “total, ya que se pueden adaptar las promociones y los regalos a los hábi- tos de cada cliente. Si uno, por ejemplo, utiliza con mucha frecuencia el lavado, agradece que parte de la redención de puntos los pueda disfrutar en los boxes o en el puente de lavado”. “Otra utilidad a la que recurrimos con frecuencia es el envío de alertas, con las que transmitimos, por ejemplo, que el precio del gasóleo, ha bajado, por dar una cifra, dos céntimos. Ese tipo de acciones generan un incremento del tráfico que pasa por la pista de repostaje. Pero es que se puede adaptar a cualquiera de las áreas de negocio. En definitiva, se pueden ajustar las campañas a cada cliente ajustadas a sus preferencias, necesidades y hábitos. Es una herra- mienta muy poderosa”. Bussion califica como muy fructífera la colaboración establecida con Q8. “De hecho, Q8 ha escogido esta estación de servicios como ejemplo de lo que quiere lograr en el mercado español de las estaciones de servicio e, incluso, hemos recibido vistas de directi- vos kuwaitíes de la compañía. Para nosotros es muy importante que se haya elegido nuestra estación de servicios como la referencia, porque es un respaldo al esfuerzo que estamos haciendo”. En su nueva andadura, Bussion ha apostado fuerte por la diversificación, para lo cual no ha dudado en entrar en segmentos de actividad desconocidos, pero los resultados logrados en los primeros meses de funcionamiento del área de servicios confirman que cuando las cosas se piensan con calma y se cuenta con los mejores colaboradores, el margen de error disminuye exponencialmente. • 22 EstacionesdeServicio David Bussion, propietario de la estación de servicios, afirma que gracias a la aplicación desarrollada por Copermática "se pueden ajustar las campañas a cada cliente y ajustadas a sus preferencias, necesidades y hábitos. Es una herramienta muy poderosa”, apostilla. CABURANTE