“Al pensar qué tipo de instalación íbamos a poner en marcha evaluamos muy bien cuál era la compe- tencia más cercana, que es abundante y variada”, tanto en lo que respecta al lavado de vehículos como a la venta de carburantes. “Ese es uno de los motivos que nos empujó a escoger a Q8 como socio para esta aventura”. La familia Bussion, que acumula más de tres déca- das de experiencia en el mundo de la mecánica, se ha estrenado en el mundo del carburante y del lavado de vehículos, pero esa falta de experiencia ha sido suplida con mucho trabajo y la ayuda de proveedores como Copermática, que ha realizado una labor de asesoría que el empresario califica de fundamental en la buena acogida que está logrando su estación de servicios. Otro factor que ha facilitado el aterrizaje en la venta minorista de carburantes de la empresa es que la familia es muy conocida en Coslada. “Hay que tener en cuenta que llevamos muchos años con nuestro taller, por lo que confiábamos en que la respuesta de nuestros clien- tes habituales impulsara la actividad de la estación de servicios. Y así está siendo. De hecho, un 90% de nuestros clientes del taller lo son también de la estación de servicios”. La estación de servicios cuenta con una superficie de 2.700 metros cuadrados, y consta de seis calles, seis boxes de lavado, un puente de lavado y siete elevadores en el taller. Cada cliente es único La ubicación del negocio es óptima: anexa a una de las rotondas que dan acceso a la localidad madrileña y en un barrio de reciente construcción, con vivien- das ocupadas por familias jóvenes. “El cambio nos ha sentado muy bien, ya que hemos incrementado el tráfico de vehículos en el taller y las ventas en la estación de servicios están creciendo. Pero todo esto es fruto de mucho trabajo, de muchas horas y de llevar a cabo, entre otras acciones, campañas de publicidad. Pero, sobre todo, es el resultado de ofrecer un servicio personalizado. Somos conscientes de que a la gente le gusta ser atendida, que tiene prisa y agradece que un empleado se encargue de facilitarle cualquier tarea que necesite”. Otro factor que ha facilitado la buena acogida del nego- cio “se debe la aplicación desarrollada por Copermática, que incrementa la fidelización y mantiene a los clien- tes muy informados sobre las promociones, precios y ofertas, entre otras muchas posibilidades”. Como bien saben nuestros lectores, las sinergias que se establecen entre área de lavado, estación de ser- vicios y taller son idóneas para ofrecer un servicio global a los clientes. Y esa complementariedad de EstacionesdeServicio 19 REPORTAJE CABURANTE