REPORTAJE InWash, un gran futuro por delante Ceccato cuenta con una compañía, integrada en el grupo italiano de empresas, que suministra piezas de repuesto multimarca de los principales fabricantes de equipos de lavado europeos: InWash. Enzo Pugno, administrador único de InWash, explica cuál es la orientación de la empresa. “Somos constructores de piezas que gracias a nuestros conocimientos en ingeniería e ingeniería inversa somos capaces de suministrar repuestos de cualquiera de las primeras marcas europeas”. Pugno destaca el stock de piezas de InWash, gracias al cual “el 30% de los pedidos que recibimos salen de nuestras instalaciones en menos de 24 horas”. Pugno apunta que muchos de los componentes que incorporan los equipos de lavado “son muy parecidas. Incluso en algunos casos son los mismos, suministrados por un mismo fabricante de, por ejemplo, bombas de agua”. Detrás de la labor de InWash hay un trabajo de investiga- ción acumulado durante décadas. Los técnicos de la com- pañía conocen “perfectamente cómo son las máquinas de nuestros competidores para saber al detalle qué com- ponentes incorporan”, señala Pugno, quien añade que, en el proceso de fabricación de esas piezas de repuesto, InWash, en algunos casos, mejora las prestaciones de los componentes originales. “Este proceso nos permite conocer en detalle las cualidades y los puntos débiles de las realizaciones de nuestros competidores”, explica. El pasado año InWash logró una facturación de 3 millo- nes de euros, “pero el potencial que tiene la compañía es muy alto. Detrás de InWash hay una gran labor de recopilación de datos, de segmentación de las piezas por familias y de compatibilidad entre marcas, por lo que aportamos un gran valor a nuestros clientes. Nuestros clientes son los distribuidores de otras marcas, aunque el 40% de nuestras referencias son de equipos Ceccato. Cada pieza”, afirma casi con cariño Pugno, “tiene una historia. Tenemos catalogadas más de 7.000, cuatro mil de ellas en stock, y el inmovilizado de nuestro almacén acumula un valor de 800.000 euros”. InWash, que cuenta con una plantilla de doce personas, tiene como objetivo incrementar cada año su facturación en un 10 o 15%. El administrador único de la compañía declara que “cada día salen de nuestras instalaciones 30 pedidos. El 45% se exporta”. Otro punto que pone en evidencia el interés de InWash en facilitar la tarea de sus clientes es elsistema de explicación de uso de los recambios, “muy sencillo y sin recurrir a palabras, al estilo de lo que sucede con muchos productos de Ikea”. “Hay millares de piezas y hay espacio para seguir cre- ciendo. Pero hay mucho trabajo por delante. Nosotros, habitualmente, no tenemos contratos de exclusividad, pero en España sí hemos decidido ir de la mano de Maquinaria Ortega. La familia Ortega es muy seria. Trabajan de forma muy transparente tanto con nosotros como frente a sus clientes. Son un gran socio, sin duda”, remarca Pugno. LAVADO “Durante el análisis de la fase de secado hemos com- probado que en algunos momentos el secado vertical coincide con el lateral, por lo que hay zonas en las que se acumula agua debido a las turbulencias que generan ambos secados. En Ceccato tenemos claro que hay que evitar que la primera impresión del cliente final sea la de un secado deficiente. Por tanto, hemos patentado una solución que evita este problema: el TSD. Se trata de un deflector, una solución muy sencilla, y que es otro ejemplo de cómo Ceccato logra encontrar solucio- nes de ingeniería ingeniosas y sencillas, porque cuanto más complejas son, más incidencias pueden terminar originando”, corrobora Martel. Durante la visita a la factoría de la marca italiana, el responsable de Exportación de Ceccato nos cuenta que la compañía está preguntando a sus clientes qué peticiones reciben de los usuarios finales, de los conductores. “Y una de las principales preocu- paciones es la limpieza de las llantas. Y, ¿qué es necesario para lograr una correcta limpieza de las llantas? Por un lado, una acción mecánica (en la que se combina la fuerza con la que actúan los cepillos con la presión del agua), y una intervención quí- mica. Si se combinan ambas acciones, el resultado final es el que el cliente busca, pero si alguna de ellas falla, su satisfacción disminuye”. 78 EstacionesdeServicio