REPORTAJE ofrecer bastante tiempo de lavado, y eso es algo que se valora mucho”, destaca Bussion. “Me ha sorpren- dido mucho”, prosigue, “el volumen de lavados que se pueden realizar en un día. Es cierto que durante el final del mes de febrero y a lo largo de lo que lle- vamos del mes de marzo las lluvias han reducido el tráfico de clientes, pero cuando el tiempo ha acom- pañado pasaban por aquí muchos clientes, más de los que esperábamos”, relata el empresario. “Por lo que respecta a las espumas de colores, a la gente le encantan. Además, las vamos cambiando cada mes y cada box ofrece un color distinto. Otra ventaja es que realizan una labor muy importante, que es reblandecer la suciedad, por lo que se nota en el resultado final”, explica Bussion. Los boxes de Lavarte incluyen un indicador de la presión del agua, así como una señal luminosa que informa a los usuarios sobre qué boxes están ocupados y cuáles libres. “El medidor de la presión reafirma nuestro objetivo de ofrecer lo mejor y de la manera más transparente posible. Gracias a él, los clientes pueden comprobar la presión con la que están limpiando sus vehículos. En cuanto a las seña- les luminosas, son un ayuda para aquellas personas que tienen prisa y no quieren entrar en el área de lavado a no ser que puedan lavar su vehículo sin esperar, que es algo muy habitual”, constata Bussion. “La transparencia e información es algo que los clientes cada vez apreciamos más. Esa es la principal razón por la que hemos incluido los indicadores de presión, que muestran claramente a qué presión está trabajando la lanza y evita opiniones subjetivas como, por ejemplo, si en el anterior lavado la presión era mayor. Buscando el mismo objetivo, hemos incluido un indicador del tiempo disponible restante, así como señales luminosas de pista libre. La intención es siem- pre la misma: que el cliente final se sienta cómodo, que cuente con información de utilidad y que logre un resultado superior al de sus expectativas”, mantiene Domínguez. Tecnología al servicio del cliente La disposición de los distintos elementos que configuran el área de lavado y la gasolinera “es muy buena. Creemos que facilita el movimiento de vehículos de una forma en la que es más fácil que pasen por los boxes. En cuanto al puente de lavado, decidimos cubrirlo con un cerramiento de Lavarte que resulta espectacular”, explica Bussion. Otra de las novedades del área de lavado es la varie- dad de sistemas de pago al alcance de los clientes, que pueden abonar el lavado de sus vehículos en metálico, con fichas “y a través de nuestra aplicación, desarrollada por Copermática, que es común para las diferentes áreas de negocio. Además, en la gaso- linera también se puede pagar mediante tarjetas bancarias. La aplicación es operativa para las cuatro líneas de actividad del área de servicios”. Una de las posibilidades que ofrece la aplicación es adquirir por adelantado el número de lavados que desee el cliente, que logra así un menor precio unitario de cada lavado, una opción que fideliza a los usuarios. Usuarios que, en su mayoría, son particulares, “pero estamos viendo que acuden autónomos que trabajan en el sector de la mensajería, y que vienen Accesos cómodos y amplios, así como una ubicación preferente dentro de la superficie del área de servicios, son otros factores que han colaborado en la buena acogida del área de lavado entre los clientes de la instalación. 82 EstacionesdeServicio LAVADO