envasado de lubricantes, además de otros como las delega- ciones territoriales o la propia sede central de la Compañía, Torre Cepsa. Este certificado, que Cepsa obtuvo en 1994 por primera vez, abarca ahora 59 centros de trabajo en España y Portugal. El certificado del Sistema de Gestión Ambiental conforme a la norma ISO 14001 incluye los centros con mayor impacto ambiental, como las refinerías y plantas petroquímicas, abarcando un total de 46 centros en España y Portugal, detallaron fuentes de la compañía. En 2015, Cepsa desarrolló un proyecto pionero mediante el que unificó en un solo Sistema de Gestión de la Calidad todos aquellos sistemas que existían hasta entonces en las distintas filiales y centros de trabajo de la empresa. Posteriormente, se agrupó al Sistema de Gestión Integrado el certificado de Gestión Ambiental ISO 14001. Tras la evaluación de la Gestión de la Calidad de Cepsa, los auditores de Aenor destacaron la valoración de riesgos relacionados con la satisfacción de los clientes y con el cumplimento de requisitos. También llamaron la atención sobre el desarrollo, durante 2017, del pro- yecto ‘Customer Experience’, cuyo objetivo es hacer un seguimiento de la satisfacción de las necesidades de los clientes de la firma. Por su parte, en la auditoría de Gestión Ambiental, los expertos de Aenor subrayaron el enfoque a la perspec- tiva del ciclo de vida de los aspectos ambientales en toda la cadena de producción de Cepsa, lo que permite a la compañía “implantar nuevas acciones en materia medioambiental, tanto en los aspectos que controla de manera directa, como en todos aquellos en los que puede influir”. Mejoras para las empresas Además de adaptarse a las nuevas normas ISO 9001 e ISO 14001, Cepsa también ha renovado la norma ISO 50001, de Gestión Energética de sus refinerías y plantas petroquí- micas; la IATF 16494, para adaptar sus lubricantes “a los más altos estándares del sector de la automoción”; y la Pecal 2110, para certificar la calidad de sus combustibles de aviación, requerido por el Ministerio de Defensa para sus aeronaves. En 2015 se publicaron las nuevas versiones de las normas ISO 9001 e ISO 14001, otorgándose un plazo de tres años, hasta septiembre de 2018, para realizar la transición a las nuevas versiones de estos documentos para 1.106.356 organizaciones en todo el mundo certificadas según ISO 9001, y 346.189 de acuerdo a ISO 14001. La actualización de las normas incorpora nuevos requisi- tos, que suponen mejoras para las organizaciones, como el desarrollo de una mayor alineación de los sistemas de gestión con la estrategia general de las compañías, conociendo y analizando el contexto en el que desarro- llan sus actividades. • EstacionesdeServicio 71 ACTUALIDAD SECTOR