ACTUALIDAD SECTOR hogares conectados, con la eficiencia energética y con las energías verdes y el consumo colaborativo. Otro de los aspectos que reflejan los resultados del estu- dio está relacionado con la relación que las compañías tienen con sus clientes. “Los resultados demuestran que, para establecer una relación de confianza y prolongada en el tiempo con el cliente, las empresas energéticas incluyen factores que son considerados como claves en su estrategia de compañía y vinculación con el cliente. Entre estos aspectos destacan en un 32% la transparencia, un 31% la personalización de los productos y servicios y un 21% los precios competitivos”, explica Jorge Jiménez. Retos de futuro para las compañías energéticas Con el objetivo de responder a las principales demandas de los consumidores, las compañías energéticas están tra- bajando en productos y servicios relacionados, según los datos del informe, en un 28% con el acceso a la capacidad de análisis de los datos de consumo a tiempo real, en un 28% también con el acceso a canales digitales y en un 22% con la facilidad de interacción con la compañía. El precio y la reducción de las incidencias son dos características adicionales más recurrentes para mejorar la satisfacción del cliente, según las empresas participantes en el estudio elaborado por Axis Corporate. La inversión en tecnología y en innovación es otro de los retos del sector. Así, el 50% de las empresas participantes indica que la implantación Smart en su negocio se harán efectiva durante los próximos 5 años y será valorado muy positivamente por sus clientes. En la misma línea y como complemento a esta inversión, el 43% de las empresas va a aumentar su presupuesto hasta un 25% respecto al de 2016 para invertir en tecnología y productos y servicios Smart. Por último, el 71% de las empresas indica que se ha estruc- turado un ecosistema de colaboradores en torno a su compañía para la creación de nuevos productos y servicios. La medición y el análisis del impacto de esta estrategia en las empresas va a ser un reto esencial en los próxi- mos años. De hecho el 60% ya cuentan con indicadores NPS que midan los resultados en el negocio y valor de la compañía al aplicar una buena estrategia de gestión de la experiencia cliente. “El desafío de las compañías está en ser capaz de iden- tificar qué emociona a sus clientes, poniendo en valor los activos emocionales de la compañía y creando nue- vas experiencias que permitan ir más allá en la forma de ayudar a las personas que confían en nosotros para vivir mejor”, concluye Joaquín Yagüez, socio de Energía e Industria de Axis Corporate. • 68 EstacionesdeServicio