quien añade que “ahora mismo creo que tene- mos una valoración de 4,5 sobre 5 en Google, que es bastante más alta que la que tienen nuestros competidores más cercanos. Yo, por ejemplo, he visitado las estaciones de servicio más cercanas para conocer cómo trabajan, y he de decir que alguna de ellas ofrece un servicio excelente, lo que es un acicate para que nosotros sigamos mejorando”. Satisfacciones cotidianas “Una de nuestras mayores alegrías en cuando un cliente nos llama por nuestro nombre. Esa confianza es una muestra de que estamos haciendo las cosas bien. Hay clientes que vienen y no tienen que decir- nos qué cantidad de qué carburante quieren. Ese conocimiento mutuo es algo de lo que estamos muy contentos. Lo más importante de una empresa son las personas. Y eso es algo que tengo muy claro tras haber trabajado en una aerolínea de bajo coste, en la que vi prácticas y comportamientos muy negativos”. Paredero muestra una gran convicción en la orien- tación que le ha dado a su estación de servicio. “En el mercado existe una gran diversidad de oferta en cualquier actividad económica, y cada cliente elige en función de sus gustos o posibilidades. Nosotros tenemos claro cómo queremos estar en el mercado: ofrecer los mejores precios con el mejor servicio”. Y para poder lograr ese objetivo, “es fundamental que haya personas en la pista de repostaje. Los clien- tes deben contar con su presencia. Está muy bien pasar los productos de la compra por un lector de código de barras, pero esto es otra cosa. Queremos ser ‘low cost’ en el precio de nuestros carburantes, pero queremos ser ‘top’ en el servicio que ofrecemos a nuestros usuarios. Si redujéramos plantilla y aten- ción a los usuarios perderíamos clientes y nuestras ventas se resistirían, sin duda”, remarca. “La tecnología está muy bien, pero por delante de la tecnología están las personas. Lo que hemos intentado potenciar es que esta sea una empresa de personas para personas. Ojalá pudiera crear más puestos de trabajo. Si la empresa debe ganar un poco menos, pero generar más empleo, lo haremos. Porque, además, estoy convencido de que así se logra una mayor fidelidad de los clientes”. • Daniel Paredero está muy satisfecho con la imagen de la estación de servicio. EstacionesdeServicio 37 REPORTAJE CARBURANTE