ron detalles de todos los aspectos del negocio. Nos dijeron los problemas que podrían surgir, y cómo solucionarlos si finalmente los sufríamos, cuáles eran las limitaciones a las que nos podríamos enfrentar y la visión que tienen ellos del negocio, en la que la calidad del servicio que se presta a los clientes es fundamental”. “Otra característica de Low Cost Repost que nos gustó”, añade el joven empresario, “es que nos ofrecieron la posibilidad de recurrir a cualquier pro- veedor. No nos exigieron trabajar con ninguna de las marcas con las que ellos colaboran. Al final nos decantamos por ellas, porque son empresas de reco- nocido prestigio y solvencia, pero no fue en ningún caso una imposición. En este aspecto también nos dieron total libertad”, valora de forma positiva. Rapidez y agilidad para los clientes Además, otros factores decantaron la colaboración con la empresa navarra. “Desde el punto de vista de la imagen, consideramos que la de Low Cost Repost es muy atractiva y moderna. En cuanto al aspecto tecnológico, las posibilidades que ofrecen los siste- mas y productos de Copermática están un par de pasos por delante de otros proveedores informá- ticos que analizamos”, relata el empresario, quien subraya que para los clientes que quieran realizar la operación de repostaje sin ayuda todo resulta muy sencillo y rápido. “La rapidez es otro de los factores que juega a nuestro favor. Aquí en Madrid la gente tiene mucha prisa, por lo que repostar en pocos minutos es muy valorado, tanto por profesio- nales como por particulares. La tecnología, en este aspecto, es muy importante. De hecho, esa ha sido una de las principales razones por las que nos hemos decantado por Low Cost Repost: por la tecnología que pone a nuestro alcance y, por tanto, también al de los clientes finales”. “En nuestro caso”, agrega Paredero, “mantenemos una comunicación horizontal con Low Cost Repost. No es una relación subordinada a ellos. Además, yo soy quien habla con la empresa que nos ha sumi- nistrado los surtidores o con cualquier proveedor. No hay ninguna intención por parte de Low Cost Repost de controlar ese canal de comunicación. Con ellos todo es muy transparente. Por otra parte, no he tenido que tratar de usted a nadie, ni dentro de Low Cost Repost ni entre los proveedores con los que colaboramos, y eso es algo que me gusta y que hace las cosas más sencillas”. Además de por el ‘software’ y el ‘hardware’ que ofrece Copermática, continúa nuestro interlocutor, “para nosotros tiene mucha importancia la rapidez y flexibilidad que muestran a la hora de solucionar las dudas que les planteamos, incluso las sugerencias que les hacemos. Ante cualquier pequeña incidencia hemos recibido una respuesta y una resolución de la misma casi inmediata. Y eso es algo que tenemos muy en cuenta. Los clientes tienen mucha prisa y no pueden estar esperando a que se les dé una solución. Y la agilidad que ofrece Copermática es una manera de fidelizar a los clientes que tenemos; estoy con- vencido”, apostilla el empresario. Para empresarios como Paredero, sin experiencia pre- via en el sector, “la ayuda de Low Cost Repost cobra mayor importancia. Ellos tienen un conocimiento del mercado que comparten con nosotros. Sin su ayuda, todo hubiera sido mucho más difícil”, apostilla. El personal, factor diferenciador Durante la conversación, Paredero reitera en varias ocasiones el determinante papel que en su orien- tación del negocio juegan los trabajadores, para lo cual pone varios ejemplos, como el hecho de que a la estación de servicio puedan acudir personas con problemas de movilidad. “En estos casos es cuando aún te das más cuenta de la importancia que tiene contar con empleados que atiendan en la pista. Hay otras situaciones que se producen con cierta frecuen- cia que nos afianzan en la decisión de contar con trabajadores que se encarguen del repostaje de los vehículos, como, por ejemplo, cuando llueve. Aunque tenemos una marquesina que protege de la lluvia, Ante los buenos resultados cosechados en los primeros meses de actividad de la estación de servicio, Daniel Paredero, de 34 años de edad, está dispuesto a poner en marcha otro punto de venta de carburantes, también de la mano de Low Cost Repost. EstacionesdeServicio 35 REPORTAJE CARBURANTE