2. Posiciona la marca en el día a día de los clientes Se acabaron las cadenas de emails. Los usuarios pueden guardar el contacto dentro de su directorio como el del cualquier otro familiar o amigo, por lo que puede iniciar una conversación de una manera mucho más natural y sencilla en comparación con los métodos tradicionales. Asimismo, WhatsApp ofrece multitud de posibilidades, ya que no sólo permite enviar mensajes de texto, sino que también ofrece la posibilidad de enviar documentos de PDF, contactos, fotos, vídeos o mensajes de voz, agilizando así la comunicación entre cliente y empresa. 3. Diferénciate ofreciendo un servicio de atención al cliente Premium Es muy importante discernir entre el uso personal de la apli- cación y el uso a nivel profesional. A nivel mundial WhatsApp cuenta con más de 1.200 millones de usuarios; sin embargo, el uso de la aplicación no está extendido en el mundo empresa- rial. Por tanto, un servicio de atención al cliente que incorpore WhatsApp surge como un elemento diferencial clave con res- pecto a la competencia, ya que posiciona a la compañía como un operador innovador gracias a que crea una experiencia única y positiva para los clientes. 4. Un canal adicional cuando el equipo de atención al cliente no está disponible “WhatsApp se ha convertido en la mejor alternativa cuando ninguno de tus operadores de atención al cliente está dis- ponible a través del chat o teléfono”, apunta Zabalegui. A diferencia de los medios de contacto tradicionales, WhatsApp permite al servicio de atención al cliente poder gestionar las solicitudes de una manera más rápida, flexible e intuitiva. No obstante, teniendo en cuenta que un 60% de las compras online tienen lugar por la noche y durante el fin de semana, integrar la palicación como canal de atención al cliente podría suponer el fin a esas ventas perdidas. 5. La cercanía al cliente deriva en fidelización WhatsApp no sólo ofrece un nuevo canal de comunicación, sino que cambia también el paradigma de la relación entre el cliente y la compañía. La cercanía que ofrece la aplicación hace que el tono conversacional sea más natural y cercano, utilizando de manera ocasional emojis, etc. Esto cambia por completo la percepción del cliente acerca de la compañía, que por lo general suele ser una imagen fría y hermética, para acercarse un poco más a los hogares y convertirse en una marca más familiar. En este contexto, WhatsApp también surge como un aliado en la fidelización de clientes. En definitiva, introducir WhatsApp como nueva herramienta de comunicación supone un paso adelante para todas las compañías. “En este contexto, 9 de cada 10 consumidores quieren comunicar con las empresas a través de las aplicacio- nes de messaging, y WhatsApp es la aplicación más utilizada en España, Inglaterra y en América latina”, concluye Caroline Langer, International Marketing Manager en iAdvize. • El Cermi solicita al PE que las gasolineras presten siempre servicio a los discapacitados El Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (Cermi) ha solicitado a la Comisión de Peticiones del Parlamento Europeo que promueva “una regu- lación europea uniforme que obligue a que las estaciones de servicio de carburantes de todos los países miembro cuenten con personal de atención al público de modo permanente”, y que los empleados estén obligados a prestar apoyo y asistencia a las personas con discapacidad. Cermi basa su petición en la protección de valo- res y derechos “que forman parte del acervo de la Unión Europea y que dotan a esta de com- petencias para legislar, como son la defensa de todos los consumidores y usuarios; la no discri- minación de las personas con discapacidad, que sin atención de personal ven imposibilitado el poder hacer uso de las estaciones de servicio y la igualdad de condiciones en la prestación de un servicio esencial, sin trato desigual por razón del país del que se trate”. En el caso concreto de las personas con disca- pacidad, el Cermi mantiene “que la presencia permanente de personal y la atención en las tareas de repostaje es una exigencia de la propia normativa europea que obliga a los proveedores de bienes, productos y servicios a disposición del público a realizar ajustes razona- bles para impedir discriminaciones por razones de discapacidad”. El colectivo ha solicitado la comparecencia de un representante de la entidad ante la Comisión de Peticiones del Parlamento Europeo para explicar a los diputados la realidad de las personas con discapacidad en relación con el repostaje de car- burantes y la necesidad de adoptar con urgencia legislación protectora de sus derechos. • EstacionesdeServicio 51 ACTUALIDAD CARBURANTE