ACTUALIDAD Cinco motivos para integrar WhatsApp como herramienta de atención al cliente Hasta hace unos años, la comunicación entre el usuario y una compañía se desarrollaba por medio del teléfono, el correo y los sitios web que estos últimos creaban. Con el paso del tiempo, se han sumado también plataformas como Facebook, YouTube o Twitter. Sin embargo, el auge de aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp abre un nuevo mundo de posibilidades para comunicarse con el usuario, por lo que las empresas no son indiferentes a este hecho, y pasan a integrarla como una herramienta más en su estrategia de comunicación online. En España, WhatsApp se ha colocado en la segunda posición entre las aplicaciones más utilizadas, el 89% de los usuarios de redes sociales lo utilizan con regu- laridad, según el último estudio de Redes Sociales IAB Spain. “Teniendo en cuenta estas cifras de usabilidad, no es de extrañar que las empresas centren sus esfuerzos en utilizar WhatsApp como una herramienta corporativa enfocada en la comunicación con el cliente. Y en este sentido, queremos ofrecer una lista con los motivos cla- ves para introducir WhatsApp en la estrategia online”, comenta Beatriz Zabalegui, responsable de Marketing de iAdvize España. Claves de WhatsApp para mejorar la comunicación con los clientes 1. Crea una relación sin barreras con los clientes Con más de mil millones de usuarios en el mundo, WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más utilizada en más de 180 países. Este dato revela la dimensión que puede adquirir cualquier empresa al integrar este tipo de herramientas. “Internet ha ayudado a democratizar el mercado, gracias a este tipo de herra- mientas, los costes de operaciones internacionales ya son asequibles también a pequeñas y medianas empresas”, indica Beatriz Zabalegui. 50 EstacionesdeServicio CARBURANTE