or aci n  ons torio r dico  so re a n as nto re acionado so re c o vender s en s estaci n de servicio ede re ntar a n estro cons tor de or aci n acinto orca en e correo e ectr nico  o so o se trata de vender sino de sa er e a di erentes estrate ias co ercia es ara vender de di erentes aneras or eso o nos detendre os a o servar es o e en in s a a os cross se in se in a n e vere os c o se odr a a ar en estos t r inos sando n estro idio a  l cross selling, en español podríamos definir- lo de dos formas diferentes como venta cruzada por un lado y venta complementaria por otro. Me consta que en algunos cursos de formación, o incluso en algún manual de ventas, se considera que cruzada y complementaria son la misma cosa, pero no, como verás son prácticas comerciales que, aunque muy vinculadas entre sí, en realidad son diferentes. Antes, una advertencia importante no pensa- mos en venta complementaria o cruzada hasta que el cliente tenga decidida su compra principal. En el caso de la estación de servicio es muy probable que su compra principal sea combustible, aunque cada caso es diferente. vez el cliente ha decidido su compra principal, el ven- dedor le ofrece con la finalidad de completar dicha compra, de manera que la experiencia y su satisfac- ción en general vaya a ser más positiva. Por ejemplo. Si el cliente adquiere carburante, una venta complementaria podría ser algo que fuera bue- no para su vehículo, como un aditivo especial. Una enta c u ada por el contrario se basa en ofre- cer algo que poco o nada tiene que ver con la compra principal del cliente. El éxito en este tipo de venta se establece en lo bien que sea capaz de conocer el ven- dedor a su cliente, (de ahí la importancia de escuchar y observar bien), con la finalidad de ofrecerle algo que pueda ser de su interés, aunque como decíamos poco o nada tenga que ver con la compra principal. Una enta c e enta ia es aquello que, una Por ejemplo. Si el cliente compra combustible, una  | Estaciones de Servicio