Entrevista equipo comercial para recabar de primera mano sus impresiones sobre nuestros productos y resolver cualquier incidencia abierta. staci nes de e ici u es e tie edi de es uesta ante una incidencia a itua ecuente a a e ntentamos en la medida de lo posible resolver las incidencias “en caliente”, es decir en la primera llamada del cliente. En incidencias frecuentes tenemos procesos de diagnóstico y pruebas que nos permiten, en la mayor parte de los casos, cerrar una incidencia en menos de 20 minutos. staci nes de e ici nc an s e ui s s uci nes de a n a is s ue a e tan de utu as incidencias es deci ue e an a ca una a e enti a ue e ita incidencias de a a edad a a e Los clientes que contratan nuestros servicios de mantenimiento tienen garantizada una revisión al año in situ de todos los equipos de la estación a cargo de nuestros técnicos. Revisamos de forma pormenorizada el estado de todos los elementos (impresoras, PC, Cajas, TP , etc.) y reparamos aquellos que están deteriorados o, en último caso, recomendamos su sustitución. Aparte de esto, Avalon cuenta con un sistema de monitorización remota que registra eventos, mediciones y pruebas de vida de todos nuestros dispositivos y procesos de forma que estén permanente controlados. Esta aplicación genera alertas y envía inmediatamente las notificaciones correspondientes a los destinatarios que se haya definido para que, ya sea nuestro equipo de elp Desk o el propio cliente, puedan atender cualquier incidencia o evento del que se deba estar informado. staci nes de e ici sa is u inan uest s c ientes a a e Dentro del Departamento de Atención al Cliente tenemos un equipo de analistas encargado de la evaluación de cada una de nuestras intervenciones y que, además, realiza encuestas diarias a nuestros clientes, ya sea con el envío de cuestionarios electrónicos o a través de llamadas individuales. De esta forma, nuestros clientes pueden reportarnos de forma continua su impresión sobre el resultado de la intervención y su grado de satisfacción con la respuesta ofrecida por nuestros técnicos. Estas encuestas y entrevistas telefónicas son una fuente insustituible de oportunidades de mejora para nosotros y, afortunadamente, también son una muestra del reconocimiento al trabajo que estamos realizando. staci nes de e ici ina ente cu es a s a de e a ta ent de tenci n a iente de a n a a e En una de las paredes del departamento tenemos impreso nuestro lema “Solo existe un jefe el cliente”. Este es el principio que guía cada acción llevada a cabo por la compañía y es la base con la que trabajamos a diario en el Departamento de Atención al Cliente. Para ello contamos con un equipo altamente cualificado y especializado tanto en nuestros productos como en las necesidades del sector. Disponemos de sistemas de detección temprana y resolución remota de incidencias que nos permiten optimizar los tiempos de resolución, porque sabemos que esto es lo que más valoran nuestros clientes. empleamos toda nuestra energía para facilitar la labor diaria de nuestros clientes y potenciar al máximo el negocio de aquellos que han depositado su confianza en Avalon. “La experiencia de los técnicos de Atención al Cliente de Avalon, junto a su implicación, hace que podamos construir sobre una base muy sólida y que cada cambio que se implante tenga éxito seguro, porque creemos en cada paso que damos”, declara con satisfacción Mayka Pérez. ESPECIAL 4 | Estaciones de Servicio