Entrevista  staci nes de e ici eci en a n ti de aci n es ec ca s inte antes de estas eas a a e En Avalon fomentamos la polivalencia de nuestros técnicos y por ello apostamos por la formación continua. Cada trimestre el personal pasa por un proceso de formación específica cuyo contenido se programa tras analizar las necesidades de los técnicos. Esto nos permite tener un equipo de profesionales de perfil informático permanentemente actualizado, que está dedicado totalmente al cliente y que cuenta con todos los recursos para resolver cada una de las incidencias que se pueden presentar. staci nes de e ici ua uie insta aci n e ui su e incidencias du ante su us c a ani ad a n su se ici de asistencia t cnica a a da es uesta a situaci nes ue an a te de us de un e ui in tic a a e En Avalon disponemos de un equipo propio con más de 30 técnicos especializados en la resolución de incidencias. Damos un servicio 24x7 los 365 días del año para que nuestros clientes puedan estar tranquilos; para que, sea la hora que sea y el día que sea, pueden contar con nosotros. Cuando nuestros clientes nos llaman con alguna incidencia en su instalación, abrimos inmediatamente la incidencia e intentamos resolverla de forma remota. En caso de que la incidencia necesite alguna intervención in situ, enviamos a un técnico especializado para que resuelva el problema en las instalaciones del cliente. staci nes de e ici a c a a esta asistencia te e nica te e tica s si e su sana as incidencias s c unes de a e ta a a e Por supuesto, y además es uno de nuestros objetivos clave. A día de hoy, nuestro Departamento de Atención al Cliente es capaz de resolver el 98% de las incidencias en remoto. Nos hemos marcado objetivos muy exigentes de cara a conseguir la satisfacción de nuestros clientes y trabajamos todos los días como un equipo cohesionado y absolutamente motivado para ello. staci nes de e ici se c nsi ue esa c esi n en un e ui de tantas e s nas uede est t as ada se a c iente en a de ene ci e a en e se ici ue se e ece a a e La cohesión de un equipo se consigue siempre cuando se persiguen objetivos comunes. Para que exista un objetivo en común la base que lo fundamenta es una comunicación constante y uida, el reconocimiento del trabajo bien hecho marcado por pequeños hitos y el liderazgo. Mi estrategia se basa en estar muy cerca del equipo, de la actividad y, por tanto, del cliente. La experiencia de los técnicos de Atención al Cliente de Avalon, junto a su implicación, hace que podamos construir sobre una base muy sólida y que cada cambio que se implante tenga éxito seguro, porque creemos en cada paso que damos. staci nes de e ici u es e eed ac ue ece e e ici de sistencia cnica a e a ta ent de i s deci c se e an s e ui s a n acias a a in aci n t ans itida e a a e Realizamos un análisis periódico de las incidencias frecuentes para investigar si hay una causa raíz común que deba trasladarse al equipo de Desarrollo para mejorar el producto. Por otro lado, intentamos estar muy cerca de nuestros clientes y cualquier sugerencia o petición que tienen -y créeme que nos ayudan mucho en este sentido-, la compartimos con los departamentos de Desarrollo y Marketing de Producto para su estudio e implementación. Por último, yo misma me desplazo con frecuencia a visitar clientes con el ESPECIAL “Ponemos a disposición de nuestros clientes un servicio técnico especializado que es claramente uno de los principales elementos diferenciadores en el sector de las estaciones de servicio”, subraya Mayka Pérez. 4 | Estaciones de Servicio